常见护患纠纷及防范对策.pptVIP

Content Layouts 常见护患纠纷原因及防范对策 护患纠纷概述 所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。 学习的目的 进一步规范护理行为，提高服务质量，预防护理工作中护理纠纷的发生。 提高护理人员纠纷识别、防范意识，及早采取干预措施将萌芽期纠纷彻底消除。 护患纠纷发生原因---护士因素 常见原因 执行制度不严 法制观念淡薄 医疗文书欠缺 工作责任心不强 服务态度，沟通交流 专业技术、能力 护患纠纷发生原因---其他因素 常见原因 医院流程、环境 社会体制、医疗制度 科室管理 新闻媒体影响 服务需求 矛盾转嫁 1 4 1. 服务态度 在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满 2. 违反操作规程 由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行三查八对及注意原则 3. 专业技术、能力不能满足需求 专业技术差，操作不熟练；病情观察不到位 遇病情变化、突发事件处理不到位或不熟练；对病人或家属有关病情提问不能满足患方需求。 2 3 4. 医疗文书欠缺 由于急诊病人病情危重，抢救时执行口头医嘱，抢救后补记，有时医护沟通不畅时，造成