沟通与礼仪培训课程.pptxVIP

沟通与礼仪;因人因时因地因事而异（了解自己、了解对方，选择合适的方式进行信息组织及传递，学会察言观色） 态度和意识（最关键是让对方能够理解你的话） 相互尊重（宽以待人） 换位思考（理解别人） ;接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。;;交谈四忌讳;尊重对方的要点;多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 ;切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式 ;9;心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 ;礼仪的核心是什么？;; 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。;14;商务人士仪容基本要求; Time 时间 Place 地点;公务场合;公务