沟通技巧倾听.pptxVIP

; 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。  听君一席话，胜读十年书;听的含义;聖;倾 听;小测试;◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情? ◇当我听时，我能完全控制自己的身体? ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话??;◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好； ◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进； ◇如果你的得分低于10，那么请学习倾听技巧。;倾听的重要性;小案例; “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。;倾听的作用;倾听的层次;讨论;有效、积极地倾听;有待改进的倾听;讨论;倾听的障碍;要 素 ;环境倾听障碍;积极倾听方法;准确理解对方的意思;倾听中心思想; 领导：老吴啊，电信局又在催我们交电话费了，张秘书又去了办公室，你看······ 同事：我已经是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。 ;倾