加盟商培训学习督导学习制度及流程纲要纲要3.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 加盟商培训督导制度及流程 随公司战略的调整，连锁加盟业务将越来越多，更好的为加盟商 服务，这给培训督导部门提出了更高的要求， 培训督导部门需积极学 习新领域的各项知识，保证在新的业务领域有更好的业绩， 以下是加 盟商培训流程的有关建议，详细如下： 一、 加盟前期业务介绍解说 1、 由拓展部给其详尽解说； 二，加盟商商铺运作前技术指导培训（采用“集合加强培训”方法） 针对加盟店的培训，主要采取的方式是”一对一带店经营培训”，分为两种模式; 第一种模式就是加盟店在开业之前的一周内，介绍职工到当地我们的直营店面进行学习，学习时间不得低于3天，在学习期间，地区店长以及店面店长，会对学员的表现进行查核，加盟店店员认真达成加盟店员查核试卷，详细成绩也会见告加盟商，在月底，地区店长会将加盟店店员成绩汇总给培训督导; 第二种模式一位培训人员进入一个商铺对商铺开展现场指导，在加盟店开业前三天，我们直营店会介绍优异店员对加盟店店员作指导，进行为期三天的培训，在此期间，因人员成本及人员数量知足不了每个商铺配备一个人员开展现场教授，培训小组每个人能够进行责任划区，一个人负责多个商铺，每个培训人员（也能够是培训小组相协作）每个商铺进行一段时间（如3天）的现场实践培训，对每个商铺进行“一对一带店经营培训”。培训结束之后，我们也会对加盟店 店员进行查核， 2，加盟商商铺运作前培训细则 在开业一周之前，加盟商需要交申请表至加盟商管理处；以便保证职工合格上岗； 培训内容包括卫生、服务礼仪、销售技巧、商铺卫生、产品储藏等现场教授； 在对商铺进行“一对一带店经营培训”过程中，培训人员（培训小组）负责对负责商铺的培训进行详尽记录，并天天反应培训商铺的学习情况； 对不认真学习致使店面形象不好、卫生不达标、服务不到位等情况，按照违约计算并扣除其违约金情节严重者取消加盟权限；（能够再合同中体现） 4“一对一带店经营培训”达成后，对每一商铺的学习情况进行总结 剖析，参加培训的店员需认真达成查核试卷， 对表现不好商铺进行再 培训； 培训督导部每半年对加盟商进行培训需求检查，并针对培训需求检查制作半年度培训计划； 三，正式运作追踪培训（”采取集合培训“） 1、 为使加盟商培训正规化专业化，对加盟商的培训由培训督导部 人员统一负责，能够采取集合形式开展培训，培训地址能够选择 为南京总部或者是宿迁总部会议室地方开展培训，让加盟商能够 近距离接触公司接触公司公司文化，外地加盟商集合南京或者宿 迁参加培训过程中所产生的各项出差费费用由加盟商自己解决； 2、 培训讲师原则上为培训督导部成员（培训小组成员） ，但为体 现培训的专业性能够邀请其他部门的人员（包含工厂、财务、运营管理部、营销策划部、人力资源部）参与担当讲师； 3、培训开展前应做好有关准备，列好应培训加盟商的名字、联系电话、地域等系列内容并实时通知每位加盟商保证通知到人，并 对培训流程做好调整； 4、培训流程能够制作成一个模板，如培训前的签到、培训讲师的自我介绍、培训课程的开展时间及次序、及培训结束时间及安排 等，此模板长期适用但针对每次培训的不同能够对小的事项作出相应调整； 5、 每次培训前详细安排的事项由培训督导部打印出培训流程下 发各加盟商手中； 6、每次培训开始前培训督导人员应实时检查培训器材等培训所需物品，并对培训课件进行逐一审查保证培训课件的质量及课件在培训过程能够顺畅播放，如有现场互动培训培训督导则需辅佐讲师开展现场互动； 7、培训课件准备应包含产品管理（产品知识及产品摆放）、鸭子切法、服务礼仪、卫生标准、销售技巧等几方面培训，主要着重标准化及技巧方面的培训； 8、培训开展过程中加盟商需逐一签到，对未参加培训的加盟商能够追究其违约责任，对其进行违约金罚款，（这一条款能够在合同 上体现）； 9、 培训达成后加盟商需填写讲师培训授课评估表及对加盟商进 行查核（销售技巧采取现场模拟培训，鸭子切法采取实操培训， 其他标准能够采取理论考试培训），查核不达标 10，培训督导部能够根据加盟商上月的详细出现问题结合半年度培训 需求及培训计划拟订加盟商铺的阅读培训计划， 每月课程数量能够结 合当地加盟商的详细情况（一般情况下课程数量定为每月 1-2课程） 拟订； 11，培训督导部把每月培训计划下发各加盟商， 加盟商根据详细培训 计划根据详细工作安排时间参加培训， 在开展每月详细培训前培训督 导部需进行加盟商人员确认，如有商铺实际问题培训督导人员能够到 商铺展开实际操作培训，培训达成后对其进行统一查核； 加盟商在培训过程中必须按照保密协议，如不按照者则扣除其违约金情节严重者取消其加盟权限（能够合同中体现） 二、 加盟商商铺督导流程 1、 督导内容：服务态度、产品摆放、卫生标准、店面形象等； 2、 培训督导