2021酒店前厅主管述职报告3篇.docxVIP

2021酒店前厅主管述职报告3篇 【篇一】酒店前厅主管述职报告 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象, 是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。 一、 像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。 二、 注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要 求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了 解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的度好印象!并且，也有利于我们自 身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电 话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检査 与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致上 作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好 为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业 的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都己生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使 我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的単词，比 如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的 能力不断增强！ 【篇二】酒店前庁主管述职报告 不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在 部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进 步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒 店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做 好本职工作。 一、 面带微笑、精神饱满 我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进 酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做 好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出 的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 二、 关注宾客的习惯和喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无 误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、 商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问 客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人 退房时，客房査房需要等待凡分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 三、 讲究礼节礼貌 与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特 别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了， 也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给 客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时 有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急 客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的 工作更为出色。 四、 以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排, 积极去配合，不找理由推脱。作为XX酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为 公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间 的感情和部门之间的沟通。 五、 各个部门之间的沟通，配合问题 前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的， 所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉 快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但 是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好 每一件事情。毎天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服 务，解决各种各样的问题感到很开心。 我感谢经理当初给了我一个工作的机会