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PDCA的应用及案例分享 主要内容 •一、PDCA的内涵及实质是什么 •二、如何在实际工作中运用PDCA •三、PDCA实践案例分析 PDCA的内涵及实质 PDCA的提出 •PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 PDCA循环的基本特点 四个阶段 P D C A 八个步骤 ◆分析现状，发现问题； ◆执行，按措施计划的要求去做； ◆分析质量问题中各种影响因素； ◆检查，执行结果与目标进行对比 ◆分析影响质量问题的主要原因； ◆标准化，总结经验，制定标准； ◆针对主要原因，采取解决的措施； ◆把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。 七种工具 直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表 PDCA 四个阶段 --P 计划 --D 执行 --C 检查 --A 行动 PDCA循环 的八个步骤 PDCA: 步步通-推进过程 ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 CHECK 6. 评估结果（分析数据） DO PLAN 5. 实施行动计划 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA的内涵及实质是什么 • 1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 • 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 • 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理 • 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 • 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效 PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵 •80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多 的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及 找出解决根本原因的方案 PDCA要做的就是-找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果 二、如何在实际工作中运用PDCA • 1.院为什么要做PDCA • 2.可以从哪些方面着手做PDCA • 3.各类型问题及事件的PDCA比较 医院为什么要做PDCA 1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于 医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进； 通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此 协同，互相促进。 医院为什么要做PDCA 2、PDCA能够促进问题的解决 PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过程； 问题已