【专卖店管理手册】.pptVIP

【专卖店管理手册】;? 第二章?? 销售服务管理 ? 第一条? 优良的顾客服务 第二条? 语言艺术的使用技巧与时机 第三条? 顾客购买心理阶段的了解 第四条? 来店顾客形态探讨 第五条? 顾客种类及应对方式 第六条? 顾客管理的内容与要求 第七条? 促销活动的准备 第八条? 打烊时刻的待客方法与处理重点 第九条? 专卖店各种突发事件的应付 ;? 第一章??RdC专卖店的经营管理 第一条?? 明确年指标与月指标 一 、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销售指 标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标 二、?公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。 三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。 ;?????? ? 第二条?? 竞争者的调查 一、为何要调查竞争者？ 学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。 ;分类 ;分类 ;? 第三条?? 了解卖场结构 ? 一、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销 ? 二、卖场的基本结构与理念 1、 卖场结构： ＊??为了整体卖场的销售，要考虑卖场空间的结构。 ? 2、 卖场结构的三大重点： ＊商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。 ＊主力