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提高信访接待艺术的具体体现及 路径建议探讨 人民当家做主是新时代中国的突出特点，在这样的环境中，信访形式成了群众积极参与政治生活的方式，通过信件或者是亲自来访的形式，让群众来反应社会生活中的实际问题，这样的方式能够在了解群众意见的同时，更有利于国家相关政策的推行。因此，信访接待在这一过程中就显得非常重要了，本文主要是具体阐述信访接待的艺术体现，并在这个基础上，找到提升信访接待艺术的方法和路径，以此让更多的群众都参与到民主政治生活中，为社会的发展和进步贡献自己的力量。 信访是增强社会民主和和谐的一种特有方式，因此我们必须认真对待，这一过程中包括群众、问题、手段、结果以及接待受理者等基本要素，在这些因素中，受理人的态度和做法对信访工作的顺利与否有极大的影响。因此，我们必须重视信访接待的艺术，通过不同的方式和手段来提升信访接待过程中的艺术性，让信访的群众能够感受到自己被重视，这样对信访问题的解决有促进作用，通过提升信访接待的艺术，来不断增强信访工作的效率，让更多的群众都积极参与到政治生活中，推动社会主义民主和谐社会的建设。 一、信访接待艺术体现 （一）语言方面 第一，清晰准确。在信访接待的过程中，信访接待人员需要注意自己表达的准确性和清晰性，千万不能在和群众交流的过程中模棱两可，这会让群众在信访过程中产生疑惑，甚至对信访部分的工作产生质疑。因此，在接待过程中，当来访群众提出某些问题，并询问相关内容时，信访工作人员应该清晰地表达出自己的看法，这能给群众提供一个指引。除此之外，信访工作者还应该注意语言的准确性，即要有根据，这对问题的解决有极大的帮助。 第二，礼貌文明。信访接待是一个需要沟通的过程，在这个过程中工作人员应该尤其注意使用文明用语，不能太过随意地对待来访群众，因此在某个方面来说，信访的工作人员代表的是国家和政府的管理人员。群众在信访过程中最直接接触的对象就是信访的工作人员，如果在接待过程中，工作人员言语比较粗俗，这会在群众心中留下不好的印象。因此，信访工作人员应该尤其注意接待过程中的文明用语，让群众感受到亲切和信任。 第三，幽默风趣。信访部门的工作人员在接待来访者的时候，并不是所有的群众都能平和地提出诉求，在接待过程中，工作人员可能会遇到各种不同的来访者，其中也会出现一些来势汹汹的人。在接待这些来势汹汹的人时，工作人员就应该刚柔并济，让来访的群众能够感受到威严，不会太过放肆，但是与此同时也应该注意措辞，可以幽默风趣一些，这样的交流方式可以缓解紧张的气氛，但是又不会太过放松，有利于高效率地解决信访者提出的问题。 第四，委婉含蓄。信访工作总是需要解决一些问题，这些问题当中自然都包含许多的矛盾，正是因为群众解决不了这些矛盾，他们才会来信访部门，希望能够解决这些问题。因此，在来访者提出问题的时候，工作人员应该对这些问题给予答复，但是并不是所有的答复都是能够让群众直接接受的，在这个传达过程中，工作人员应该注意自己措辞的委婉含蓄，可以不要那么直白地将问题指出，这样会显得矛盾太过尖锐，来访者也不容易接受。因此，信访工作人员可以尝试用委婉含蓄的语言让群众更好接受，用通俗的话语让群众更好理解。 （二）人员素质方面 第一，具备专业修养。信访的工作人员在接待过程中总是会遇到各种各样的问题，它可能是社会上不同领域的问题，因此，这就要求信访部门的工作者具备专业素养，这样的专业素养体现在他们既了解各领域的知识和技能，能够给群众做大致解释，又对国家的相关政策和法律法规有详细的了解，只有这样工作人员才能在群众来访的接待过程中避免出现不知所措的尴尬局面。专业的素养能够帮助工作人员更好地解决相关的问题，让群众更加依赖和相信政府和国家。 第二，懂得换位思考。群众来访总是带着某种诉求的，这些诉求都是他们目前生活或工作中存在的问题，而来访者希望能够通过信访的工作人员解决这些问题。但是在接待过程中，信访的工作人员必须懂得换位思考，全方面考虑问题，才能促使问题的圆满解决。因此，信访的工作人员并没有遇到这些问题，如果在接待过程中，工作人员以一种敷衍的态度去看待这些问题和来访者的話，是不可能解决这些问题，给群众一个满意的答复的。只有通过换位思考，工作人员才能设身处地地为群众考虑，这样才能拉近工作人员和群众之间的距离，取得他们的信任，全心全意为群众谋福利。 第三，态度平和亲切。在信访接待过程中，切忌用冷漠的语气和群众说话，不要以高人一等的样子去接待来访者，这只会让群众对信访部门产生质疑。我们应该明白信访部门的工作人员不是领导者而是群众的服务者，工作人员应该做的是尽自己最大的努力去为人民服务，听取他们的诉求，解决他们的实际问题。因此，在接待过程中，工作人员应该注意用平和的态度，亲切的语气和群众交谈，在交谈过程中也要注意自己举止的得体，只有这样才能更好地倾听民意，让人民群众信赖信