TQM全面品质管理培训讲座.pptxVIP

全面质量管理;一位服务质量奖资深评审的心声 「事实上，政府机关对于全面质量管理的观念还不是很够的， 对于被推荐出来参选的机关其实已经是最好的，但质量观念还不是很充实的，有的以组成品管圈或是通过 ISO 认证就认为是全面质量管理，其实要以 PDCA 循环制度来推动。所以被推出来的机关都如此，更何况其他机关 。 」 ;; ;;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;TQM 时代的来临;TQM的发展; ;TQM企业 V.S. 非TQM企业; ; ; 所 有 部 门 所 有 人 员 所 有 作 业 ; 谁的需求? 如何订定需求? 由谁负责? 是否应予书面?;戴 明： 「质量是一种以最经济的手段， 制 造出市场上最有用的产品。 」 石 川 馨： 「质量是一种能令消费者或使用者 满足， 并且乐意购买的特质。 」 克劳斯比： 「质量就是符合要求的标准。 」;费根堡： 「质量不是最好的， 它只是在某些 消费条件下的最好。这条件指的 是产品价格， 以及实际用途。 」 裘 兰