如何进行人际沟通培训讲座.pptxVIP

第八章：公共关系中的人际交往;本讲内容提要;;;;; 人际交往并非只是表面上人与人行为的互动，在每个行为的背后，有着不同的观察世界的眼光，不同的看待事物的头脑，不同的感受人生的心灵……每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢？人际沟通如何才能更为有效？;;冰山概念;;;;;;;;;萨提亚冰山;生存姿态; 讨 好 型;讨好;讨好型;主要感受——受伤、悲伤、焦虑、不满、被压抑的愤怒 自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我，把焦点放在对自己的期待上（我是??重要的） 资源——关怀的、滋养的、灵敏的; 指 责 型;指责;指责型;感受——愤怒、挫折、不信任、不满、被压抑的受伤、害怕失去控制、孤单; 超 理 智 型;超理智;;超理智型;感受——仅露少许情绪、内心极为敏感、孤单的、孤立感、空虚、害怕失去控制、易显示脆弱的; 打 岔 型;打岔;打岔型;感受——仅露少许情绪、内心极为敏感、孤单的、孤立感、焦虑/悲伤、空虚的/被误解的、害怕失去控制、易显示脆弱的、困惑;;表里一致; 我们都注意到：一个三四岁的小孩子总是不喜欢呆在商场里．这常常让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩子呢?很多专家都无法解释。 记得小时候经常做一种游戏：两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去，本来习以为常的乡间景色这时便有了新意，让人百玩不厌。 ;一位儿童心理学家却轻而易举地解答了这个问题。 他的方法其实很简单：你蹲下来，处在和小孩子同样的高度环视四周的景象，结果看到的都是大人们的腿。;黄金法则;黄金法则 强调自我，以自我为中心； 主要是消极地避免矛盾。;别人希望你怎么对 他，你就怎么对他;白金法则;改善人际关系十大法则;　 让内在情绪与外在天　气取得亲密认同 　　　每当内心翻涌愤怒或情绪悲伤时，要学习把它们的能量转化用来做静心，而别发泄在家人或孩子身上。在暴怒之下与人发生冲突时，我们不妨做个冥想练习，把自己视为接地线，与大地产生连结，如此可使情绪得以舒缓化解。; 　确定自己的价值，肯定自己的存在 　　　一个人若个性太敏感，也容易造成人际关系紧张。所以，改善人际关系的第一个法则是：确定自己的价值，肯定自己的存在。 　　〔发现你是谁〕是个奇妙的旅程。一个真正很棒的人，能看到别人生命中有很棒的地方，一个人??所以伟大，是因为他能看到所有人内心皆有伟大之处。;　　让身边的人，能因为　与你在一起，而觉得自己很棒 　　　这并非要我们骄傲自大，而是觉得自己有能力，有自信可以把事情处理得很好。有些父母本意是想让孩子觉得很棒，作法却使孩子感到自己很糟。期望让一个自我感觉很差的人变得很棒，这无异缘木求鱼。;　　不管生命曾遭遇多　　少欺骗，仍然相信　　人性本善 　　　人在尝试善的意图时，确实有伤害别人的可能性，可是没有人天性喜欢伤害人。所以有的恶，都来自误入岐途的善，是想表达善的扭曲；这是一种生命的信仰，我们要先确立这个宇宙人生观。;　　　自问在人际关系中，　　自己能付出与分享　什么 　　　许多人希望拥有美好的人际关系，其实内心贫乏得像个像个乞丐，只在乞讨人家的爱、关心与付出。有时在婚姻和情感关系中也是如此。于是，人际关系变成一种交易，很多有只期待别人给东西，却不反省自己能付出什么。;　　　攻击别人只是在　攻击自己 　　〔依照宇宙的定律，凡是你付出的东西，最后都会回到自己身上。〕由这句话可以衍生出第六个人际关系法则：攻击别人的，基本上只是在攻击自己；打别的人右脸，是在打自己的左脸。如果采取以恶制恶的方法，那么你给出去什么，最后还是会回到你身上。;　　　给对方所需要的，　　而非自己主观意识　想给的 　　　经营亲子关系时，要保持着〔孩子，你希望爸妈以什么方式对待你？〕〔孩子，爸妈想更了解你〕的态度，用不带批评的方式来经营亲子和人际关系。;　　　以弹性和接纳的态　　度面对周遭的人 　　　人际关系最大的杀手，就是批评。人际之间保持距离往往是出于防卫之心，因为我们不知人家会如何看待或是否会伤害我们，所以，如果不顾被他人价值观的框架限制，那就要试着以较弹性和接纳的态度来面对周遭的人。试着放掉自己的立场和对观点的执着，透过对方的角度来看待事情。;　　　给予别人肯定，　　喜欢别人 　　　我们常忘记了自己应该随时同理他人的处境和感受。同理与同情之间是有区别的，例如，看见乞丐时，我们会蹲下来跟他聊天，去了解他的生命；而同情是以自己的位阶和立场看待对方，所以会同情可怜对方的处境,但跟对方的立场与心境是分开的。这两者是完全不同层次的感受。没人喜欢被同情，但人家都喜欢被同理。;　　　真实表达自己的感受，　　不去指责和怨怪对方的错误 　　　我们要学习把自己心门打开，说出自己内心的真实感受。例如，先生晚回家，进门便被老婆