客户需求分析方法概论.pptxVIP

客户需求分析方法;目录;;方法的位置…; 方法是协助发现需求的工具;如果不是，怎么办;回顾获得和处理客户需求的过程; 工具: 情景 分析; 工具: 情景转化; 工具: 需求 分析; 工具: 客户需求排序调查;进行情景和需求分析需要的信息…;概念设计的三个步骤;客户确定 –采集和评价客户需求 倾听他们的需求和经验;哦，我获得了很好的数据…但我应该怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？; 方法; 方法;什么时候使用方法?;情景: 建立客户工作环境的普通情景;情景: 建立客户工作环境的普通情景;这些情景往往是协助开发潜在需求的难得数据 有些需求并没有被客户表达出来 通过脑海中的情景，你发现的新的机会 看到的而不是听到的机会;方法的处理过程演示;在概念设计中, 方法用于 …;;建立情景 图的步骤;建立情景;情景 步骤步骤:为情景分析提供明确的主题;情景 步骤: 步骤 : 在易事贴上阐明并记录情景 (黑色情景);;在图中随即放置情景说明 把情景图归为数类 每一个成员都应该参与 如果一些帖子不适合任何一类，把它们归为独立一类 在这个过程中，考虑任何可能的遗漏 有没有重要的情景图象被遗漏了？;;;兰色 字符;需求: 把我们的理解转化为客户的需求:;把所有采访中得到的客户表达的需求填写到需求转换表格中 把一种语言需求和至少一种情景联系起来 (也会有多种情景相联) 采用需求转换表格得到客户需求 写下清晰的、非答案性的客户需求说明 不带有答案的说明 采用实际语言 使用连续变化的语言而不是间断性的语言;需求说明: 语句正确简明 !;使用情景 到 客户需求的 转换表格;采用方法发掘深层次客户需求;建立需求图的步骤;当你完成需求时, 对客户需求进行细分;客户满意度的模型介绍; 分析; 图; 图解; 分析; 分析; 分类格式;现在我们已经准备好回到客户那里去，让他们就红色和黑色需求的重要性进行排序;客户需求排序调查;前数字打分数据;前数字打分数据;设计调查问卷的步骤;确定你希望客户评价的具体信息;确认客户理解你调查问卷中的问题;设计调查结构和流程;封闭式问题;排序;打分;流失功能数据; 在把调??问卷发出前，要进行一轮测试！;收集和处理客户需求的流程; 工具: 情景 分析; 工具: 情景转换; 工具: 需求 分析; 工具: 客户需求排序调查;我们的进程?;总结; 练习;KJ 练习结果;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:45:2417:45:2417:455/31/2021 5:45:24 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2117:45:2417:45May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:45:2417:45:2417:45Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2117:45:2417:45:24May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20215:45:24 下午17:45:245月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 215:45 下午5月-2117:45May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 17:45:2417:45:2431 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:45:24 下午5:45 下午17:45:245月-21