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组织行为学第八章人际沟通与人际关系 i组织行为学/i 学习目标和要求： 学习目标和要求 通过学习了解和掌握沟通的 概念、过程和基本要求，以 及沟通的类型； 如何进行有 效沟通；人际关系的概念与 原则，人际关系改善的方法 重点： 重点： 沟通的类型、如何进行有效 沟通、人际关系的 改善。 i组织行为学/i 第一节 人际沟通 一、沟通的概念。 沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到 另一个人、群体、组织的过程。发出信息的叫做 信息的发送者，或信源；信息所到达的叫信息的 接受者，或信宿。 二、沟通的基本过程与要素 1、过程：信源(信息编码)---传送(干扰) ---(信息解码)信宿 2、要素：发送者、接受者、信息、通道、反馈、 障碍、背景。 i组织行为学/i 三、沟通在群体或 组织中的作用1、使群体或组织成员 获得必要的信息以完成 工作目标 2、使群体或组织成员 之间互相理解，避免冲 突。 3、沟通是传递群体或 组织的规范、文化、观 念的途径。 4、是群体或组织成员 交流感情的方式。 i组织行为学/i 四、沟通的类型言语沟通与非言语沟 通。 言语沟通是指借助语 言文字符号系统所进 行的沟通。分口头沟 通和书面沟通。 非言语沟通是指借助 语言文字之外的符号 系统所进行的沟通。 如目光、动作、姿态、 表情。