复旦商务智能概论10流程智能processintelligence.pptxVIP

流程智能Process Intelligence;提纲;流程基础;超越变革—以流程为中心的组织如何改变着我们的工作和生活？(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer)著 ;采购流程 ;业务流程管理生命周期;流程模型的作用;流程管理与知识管理的结合;业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种以规范化的方式构造端到端的业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、流程质量与效率测评和流程优化等。 什么是知识管理？ “帮助人们对拥有的知识进行反思，帮???和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 所谓知识管理，是将静态信息转化为知识、利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。 两大研究学派;流程管道 知识活水 ;知识视图 ;在实践方面，一些支持流程运作的知识管理系统已被尝试，目前已出现了一些基于工作流等群件的知识支持工具 。但一些难以表达的隐性知识若缺乏一定的交流是很难获取的，结合基于市场（market-based）的企业之间知识流转方法与企业内部协同知识创新的社区模式（community modality）是非常必要的。前者是通用的、显式知识的流转，而社区模式涉及更深层次的知识创新。 ;业务流程与知识流程;流程智能;流程是运用知识创造顾客价值的岗位流转，企业的核心业务、研发和内部管理等流程都需要知识管理推动。不同的角色负责流程的不同环节，面对不同的流程视图，其决策和行为需要相应的知识支撑。根据组织角色和任务（活动）的相关性，同时兼顾流程的整体性，借助知识管理平台，也可能获得（推式或拉式）流程的相关知识。 如何把特定的信息准时地提供（just-in-time delivery）给需要的岗位，使他们能有效地活动，保证流程高效运转，已成为知识管理领域关注的主题之一。 ;业务流程智能;BI在流程管理中的应用;性能分析（ Performance analysis ）； 流程监控（process surveillance）; 流程模型发现（Process model discovery ）； 组织模型发现（ organizational model discovery ）； ?分析（ Delta analysis ）； 社会网络图（ Social Networks diagrams）； 流程角色识别（Process role identification）； 流程角色协作（Process role collaboration）； 频繁路径分析（workflow large patterns ） … ;;有些流程知识隐藏在大量的流程运行日志数据中，需要利用一定的分析方法才能获得，商业智能技术提供了一种有效的手段。 商务智能（Business Intelligence，BI）与企业流程管理BPM（business process management）、企业绩效管理（business performance management）、企业应用集成EAI（enterprise application integration）等结合就可以连续地对企业流程进行监测，以便一旦发生重要的事件（如绩效指标下滑）就可以确定、解释和响应，形成了早期的流程智能—具有实时性的操作BI。这类智能通常根据组织角色和信息存取需要，以自动提醒（automated alerting）和事件广播（event broadcasting）的形式把信息推给不同类型的用户，以便采取及时的措施。 ;BI在BPM的应用，可以实时地支持业务流程管理者的决策，这需要集成和分析来自多个源系统的数据。另一方面，实时数据并不能提供决策的足够洞察力，一些趋势性的内容或模式还需要参考历史的数据（大约90%-95%的分析数据是从业务系统抽取转换而来）。因此，不同于传统的BI，操作型BI（operational BI）能够对实时和历史的信息进行综合的分析，以改善决策的速度与有效性。 ;BI在流程管理中的应用 —工作流模型挖掘（流程挖掘）;流程挖掘;控制流视图关注流程的控制流，即活动的顺序，以便发现所有可能路径，通常用Petri网或其他表示方法描述。;Prof.dr.ir. Wil van der Aalst Eindhoven University of Technology Department of Information and Technology P.O. Box 513, 5600 MB Eindhoven The Netherlands w.m.p.v.d.aalst@tm.tue.