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专业技术人员执行力与创新服务力——吴彩霞 上篇 执行力第一章 执行力知识概述第二章 提升执行力的意义与作用第三章 执行力的执行过程第四章 专业技术人员执行力存在的问题及解决措施第五章 提高专业技术人员执行力的有效途径第六章 专业技术人员执行力的培养 下篇 创新服务力第七章 创新服务力知识概述第八章 观念创新服务力第九章 制度创新服务力第十章 组织创新服务力第十一章 技术创新服务力第十二章 专业技术人员创新服务力的培养与提高执行力知识的概述第一节 执行力的涵义一、执行的涵义 1、执行的概念：是组织决策进入实施阶段的过程。2、执行的类别（主动执行、被动执行） 3、执行与管理的层系 （决策层、执行层、操作层） 二、执行力的涵义(快、准、狠的完成任务的能力）1、执行力是领会的能力（执行力的第一个能力）2、执行力是执行力材料\执行力 服从案例之亮剑_标清.flv服从的能力（避免“一人一只号，各吹各的调”）3、执行力是沟通与协调的能力（上级 同级 下级）经典案例1、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！点评：执行事前一定要讲清结果，讲清后果，沟通到位。经典案例2、一名漂亮女下属冲进办公室：老板，请给我一个解释……　她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。　终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。　“那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”　“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”　老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”　“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。　“这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。　　一刻钟后，她回到老板办公室。　“联系到了吗？”老板问。　“联系到了，他们说可能下周过来。”　“具体是下周几？”老板问。　“这个我没细问。”　“他们一行多少人。”　“啊！您没问我这个啊！”　“那他们是坐火车还是飞机？”　“这个您也没叫我问呀！”　老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。　　“哦，是这样的……”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。”　“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”　“还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”　张怡出去后，老板拍了她一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”　“不用了，我已经知道原因，打搅您了。＂　她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。　 启示：操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个单位都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。 优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。没有行动，懒惰就会生根发芽！没有梦想，堕落就会生根发芽！时间越长，根就越来越深，到时候想站起来都是件很困难的事。拒绝拖延！决绝懒惰！！想要，就立即行动！！！每个人一生都需要有两个这样的朋友：Ta有难时，你撑着；你有难时，他撑着。拥有这样的人生才无惧才精彩这就是朋友，这就是团结，这就是团队！ 小合作要放下自我，彼此尊重‘大合作要放下利益，彼此平衡一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出，或一味任性，不知让步，到最后必然输得精光。共同成长，才是生存之道。工作如此婚姻如此友谊如此事业亦如此！三、正确认识执行力{a到处是重点 b不放弃任何机会 b过分追求完美 c失灵的奖励机制 d忽视细节{执行系统的误区执行力的误区：{A执行力材料/精确管理案例-执行力_标清.flv心态误区 B能力误区执行者的误区执行力知