海尔笔记本电脑服务形象规划.pptxVIP

;? AICI 2001.9;IT产品不同于家电产品，在产品服务方面不能局限在产品维修、登门维修的阶段。 笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需求。 各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如TOSHIBA的“For you+”、IBM的“蓝色快车”、同创的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有一定的影响力;服务品牌规划 海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌，在公众心中拥有极高的美誉度。 海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务平台，为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良好的基础，所以我们要根据IT行业独有的特征，提出海尔笔记本独特的服务理念。;服务目标群的设定;服务品牌定位;海尔服务品牌核心;;具体服务系统命名;PLA系统诠释：;咨询服务系统;海尔服务体系规划 Priman Link for Automatic;维修服务系统：;维修服务系统：;海尔笔记本电脑咨询服务系统;;大客户VIP计划：;;;附件： TOSHIBA服务情况综述;东芝笔记本维修服务内容 一、东芝技术服务中心状况 二、保修政策 三、维修服务流程;东芝技术服务中心;东芝技术服务中心;东芝笔记本全国维修部分布 现有维修部： 广州、成都、上海、沈阳、南京、济南、青岛、 郑州、西安、武汉、深圳华精电、深圳联想、南昌、昆明、长沙、乌鲁木齐、内蒙古