知识交流国际汽车工业质量管理体系.pptVIP

 过程 ——通过利用资源和管理将输入转化为输出的 一项活动可视为一个过程 IN PUT→ →OUT PUT 过程  过程方法 ——组织内诸过程的系统的应用，连用这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之 为“过程方法” 顾客要求 过程 I 过程 I I O I 过程 过程 顾客 O I I I O  过程方法 ——过程法优点是对诸过程的系统中单个过程 之间的联系以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制 过程方法 ——过程法的重要特点 a.理解和满足需求 b.从增值的角度考虑过程 c.获得过程业绩和有效性的结果 d.基于客观的测量，持续改进过程 过程方法 ——过程是向过程的顾客(内部和外部)提供产品 或服务的增值活动链  ISO/TS16949：2002 —— COP:顾客导向过程  COP案例 李明正在寻找超级市场，他从路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街拐角处，就决定去。 到达超市后，他找到一个停车位，然后开始寻找购物车，并在他汽车附近找到一辆，他走进超市，开始寻找妻子要