第二章市场营销观念及其演进jsp.pptxVIP

第2章 市场营销管理哲学1.市场营销管理哲学的演进过程2.市场营销观念的发展3.CS(顾客满意)理念体系2.12-1.htm市场营销管理哲学的演进过程 市场营销管理哲学是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 前市场营销观念市场营销观念市场营销观念的比较 2.1.1前市场营销观念生产观念(production concept)产品观念(product concept)推销观念(selling concept)生产观念(production concept)是一种较早的陈旧的经营思想观念，盛行于19世纪末20世纪20年代以前。表现：我们生产什么，就卖什么。原因：生产力落后 物资短缺，产品供不应求 特点：企业注意力放在产品上 企业不关心消费者的需求 以生产部门为主体进行管理产品观念(product concept)也是典型的“以产定销”观念，与生产观念几乎同时流行。基本假设:顾客喜欢质量最好、操作性最强，创新功能最多的产品，因此，公司应该集中力量改进产品。导致“营销近视症”：两眼只盯住自己的产品，而忽视了用户的需要，忽视了 周围世界的变化。推销观念(selling concept)是一种以推销为中心的经营思想，流行于20世纪三四十年代。表现：我们卖什么，人们就买什么。原因：科学技术的进步 1929——1933年爆发的资本主义世界空前 的经济危机特点： 产品不变，但加强了推销；