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《电话沟通艺术》;前言;　为什么要学习？ 　　　　　　　　　　　实用 　　　　　　　　　　　有效 　　　　　　　　　　　经济 电话营销的地位与作用？ 市场经济是买方市场，业绩是硬道理 电话作为沟通的高效便捷的工具，成为营销的手段之一 成绩斐然。　　1000万　　 　　　　　　　　每天100个电话　　　安利 ;电话营销的现状 　　　惊人的发展，短信的1000亿不必说，电话也是热衷的渠道。 　　　　电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主??的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 ;电话营销给企业带来的益处 ;2.增加收益?　　——电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅