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2017 年优质护理服务工作总结 篇一： 2017 年优质护理服务工作总结 20xx 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理 念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平” 的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将 基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认 真思考，总结 经验 ，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 , 为贯彻落实《中国护 理事业发展规范纲要 (2011-2015) 》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情 况，全面推进优质护理服务活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房 6 个，覆盖率为 60%; 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的 做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全 面推进优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找 出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准， 进一步细化和量化护理质量考核指标， 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质 量有效结合， 找出不足， 及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作， 并以 此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 4 、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基 础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士 完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护 士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4 、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组 长、责任护士。 5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护 理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护 士还給病人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作 流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示， 接受社会及广大患者的监督。 四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服 务活动”有效开展提供有力的后勤保障。 五、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习 能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制 度、护理专业知识、 技能，并进行考核， 合格者方能上岗， 有效降低了护理风险。 4 、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻 护士努力学习， 对全院在职护理人员进行分层培训、 考核， 稳步提高各级护理人 员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理 科研项目立项， 填补了我院护理科研的空白， 今年 5 月选派两名护士长到重庆参 加 PICC技术培训， 并将该技术应用到临床工作中， 取得良好效果 , 同时成立了静 脉输液管理小组，规范输液流程。 6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、 演讲 比赛、技能演示等，增强了护