某地产物业前台服务管理工作规范.pptxVIP

前台服务管理工作规范;一个每天都可能发生的小故事。。。。 某客服中心因为月采购材料未及时到位，导致楼宇内很多廊灯都没有修好，正好，这会儿来了一位业主，对话由此展开： 业主（情绪十分激动地跑到前台）：你们怎么搞的，我报门口廊灯不亮，已经好几天了，怎么还没有人去给我修啊？ 客服前台：廊灯我们还没有买回来，可能还要等几天。 业主：我们每个月交那么多的管理费，一个灯你们都买不起啊？管理怎么越来越差！ 然后，就是这位业主不断的头脑轰炸。。。 ;想象一下： 客服前台的这种回答有何不妥？作为前台的你，你会怎么答？ ; 作为服务性行业，我们每天都会遇到各种各样的业主，会遇到各种各样的问题，同样是一件事，为什么别人就能简单几句话“哄得”业主开开心心地走了，而自己却哑巴吃黄连，有苦说不出，还弄得一肚子委屈，情绪低落、工作越来越没有积极性，继而产生逃避心理？;不仅仅是为了工作，而是要在工作中培养自己的沟通能力、处理突发事件的能力以及综合协调能力。 最重要的，我们希望自己： 快乐工作！工作快乐！ ; 快乐工作的条件： 1、对工作的极度喜爱 2、丰厚的劳动报酬 3、自我价值的充分实现