第四章消费者研究.pptxVIP

市 场 营 销 学;学完本章，你应该能够：;第一节 消费者市场及需求分析;二、消费需求的涵义与类型;三、消费者市场及需求特征;第二节 消费者购买行为分析的理论框架;一、几个基本的概念;二、不同学科的购买行为分析模式;2.传统心理学模式;3.社会心理模式;;三、“暗箱”理论（7W—O）;了解市场和消费者的关键问题：7W—O;;第三节 影响消费者购买行为的因素;;影响消费者购买行为的主要因素：;一、文化因素;1）文化;2）亚文化;3）社会阶层;社会阶层有几个特点： First：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 Second：人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 Third：某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 Fourth：个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 ;二、社会因素;1）相关群体;某些成员群众是主要群体，如家庭、朋友、邻居与同事，在他们之间接触频繁并相互影响。 人们还属于次要群体，如宗教、职业和贸易协会，这些一般更为正式但相互影响较少。;人们至少在3方面受他们的相关群体的重大影响。 相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。 相关群体还影