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厦门福友企业管理顾问有限公司 ;课 程 大 纲;品质定义(一);品质定义(二);品质控制（QC，Quality Control）;品质管理（QM, Quality Management） ;品质成本（Quality Gost）;2. 细目说明;3. 适宜的品质成本 如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。;品质是成功的秘诀 品质是价值和尊严的起点 品质管理需要全员参与 品质改进，永无止境;品质管理的价值理念;品质的谬误与真相;品质管制成功的条件;三、品质管理的发展历程;四 品管体系、制度简介 ;品管在企业组织中的位置(二);品管在企业组织中的位置(三);品 管 组 织;品管组织的机能 ;第二章 现场品质管理的基本要素;品质变异;二、人员的管理;3、目标管理：合格率、良品率、报废率…;人员的管理（续）;三、让机器设备“听话”;四、材料的管理;五、环境的管理;3、环境的改变 推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品 从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌 形成注重工作品质的企业文化;六、方法的运用;方法的运用（续）;第三章 现场干部管理品质的秘诀;1、方案评审； 2