电信服务营销方案案例.pptxVIP

电信服务营销;方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司;方圆鼎讯企业理念;张仕武 高级经济师、高级经营师、高级人力资源管理师，高级职业指导师. 内蒙古财经学院赛汗校区高级讲师。1986年毕业于首都经济贸易大学，2001年毕业于北京大学. 曾兼任国有、民营企业集团任策划部长、市场部长、总裁办主任、营销副总经理、总经理等职。 现任： 内蒙古经纪人协会常务董事、首席咨询策划师 中移鼎讯内蒙古分公司首席培训师 方圆鼎讯咨询公司总经理、首席咨询培训师 88@126;电信业发展不再超常规;业务收入领先运营商增长趋缓;户均月通信收入（值）大幅下降;;部分发达国家服务业就业比例(%，1 9 8 0～1 9 9 3年);主要讨论内容;服务与服务营销( );五种经营观念;服务营销的发展历程;服务的本质( );服务的特点;电信服务特征（一）;电信服务特征（二）;;服务业务(service business) 物质环境 内部组 织系统 接触人员 顾客不能看见 顾客能看见;阶段;发达国家成熟服务企业的营销活动一般经历了7个阶段