客服部标准化作业规范及考核细则.doc

客服部标准化作业规范及考核细则 PAGE P PAGE １ 客服部标准化作业规范及考核细则 第一部分——仪容仪表 1、头发：男性员工头发需经常清洗、修剪，头发长度不得过耳，梳理得体，不准染黑色以外的头发；女性员工头发梳理得体，披发要束起，不准染黑色以外头发。（1分） 2、：上班前不得吃带有异味的食品，保持 腔内的清洁卫生，严禁工作时间嚼 香糖。（2分） 3、着装：上岗期间必须着工装，工装要整洁，工牌在左胸前佩带端正，禁止穿规定以外的服装，不得卷起衣袖和裤脚，衬衣下摆应放在裤腰内，不准穿拖鞋、形状怪异的高跟鞋。（2分） 4、站姿：站立姿势端正、大方，精神集中、定岗定位，不得叉腰、插兜、把肩，不得背向顾客。（2分） 5、化妆、首饰：不准浓妆艳抹、带有坠耳环、项链，不准留长指甲、涂指甲油，指甲要经常清洗、修剪。（1分） 6、语言：必须使用文明用语。（2分）不准用不文明用语对公司和领导进行诽谤，绝对不允许对顾客出言不逊或与顾客吵架、骂顾客(违者开除)。 第二部分——行为规范 1、不得带情绪上岗，保持心态平和，遇事沉着冷静，不急不躁，不恼不怒，落落大方，举止得体。（1分） 2、员工必须按时到岗，不准迟到早退；员工有病、有事须向主管请假，经批准后方可休息；员工需调班时，应提前向主管申请，经批准后方可休息。（1分） 3、绝对服从部门主管及领班的工作安排，不得与上级发生冲突。 \（1分）