三类维修管理制度.docxVIP

高新区狮山靓车地带汽车美容店 高新区狮山靓车地带汽车美容店 二类专顷管里 高新区狮山靓车地带 高新区狮山靓车地带 目录 1、收费标准 2、安全责任网络图 3、服务承诺 4、用户抱怨受理程序 5、工艺流程图 6、环境保护措施 7、岗位责任制度 8、设备仪器管理制度 9、质量检验制度 10、人员技术培训制度 11、各工种安全操作规程 12、各机电设备安全操作规程 13、安全生产管理制度 14、环境保护制度 15、配件管理制度 16、收费备案及公示制 汽车美容店 1、收费标准 参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。 单位：元 作业项目及内容 轿车 汽车玻 璃安装 前档风玻璃 普通80/块 高级200/块 后档风玻璃 普通80/块 高级200/块 汽车蓬 布、座垫 制作 新制单人座垫靠 句匕目 微型车60/ 套 新制二人座垫靠 匀匕目 140/ 套 汽车清 洗 外部 30 内部 100 汽车空 调维修 检测空调性能 80 清洗空调管路 180 更换冷凝器 普通130 高级240 汽车装 潢美容 全车内外美容 （全套） 800 （含材料 费） 全车打蜡（高级 进口蜡） 398 （含材料 费） 划痕修复 100 说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此 格式制 作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。 2、详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工 时定额与收费指南》（下册） 带汽车美容店高新区狮山靓车地 带汽车美容店 高新区狮山靓车地 :、安全责任网络图 店长 昔皓如上肘丁如上 昔皓如上 肘丁如上 洗车领班 技工领班 养护技师美容装潢技师 高新区狮山靓车地带 高新区狮山靓车地带 汽车美容店 三、服务承诺 1、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、损 坏、无法正常使用的，本店将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 服务热线电话：监督电话：苏州市运输管理处96520 投诉电话: 汽车美容店 四、用户抱怨受理程序 接待人员 轻度抱怨 判断抱怨程度 严重抱怨 经理处理 高新区狮山靓车地带 汽车美容店 五、工艺流程图 用户电话咨询 用户来访 业务接待 决定施工 填写服务单 安排人员施工 不合格 目检 客户验车 结算 用户离去 交车 高新区狮山靓车地 带汽车美容店 六、环境保护措施 .在工厂必要部位设置垃圾桶 .对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理 3.对于污水必须处理达标后进行排放 4.杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质 七、岗位责任制度 接待 .服务态度热情周到 .提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答； .对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。 技工 .服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水。 .认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉。服从店长及 领班的安排。 店长 .指导员工的技术，处理店内事务。 . 安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班。 高新区狮山靓车地带汽车美容店 八、设备仪器管理制度 仪器做到专人负责 使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归 还，保管人应接受签字。 3、 3、 设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用。 九、质量检验制度 严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无 合 格证的产品进入本公司。 商品进库前再次检查产品，如有问题发现，马上做出相应处理 对施工好的项目由专人负责检验把关，对施工上产生的质量问题 及时解决，让客户满意而归。 高新区狮山靓车地带汽 车美容店 十、人员技术培训制度 1、每年有计划的对店内人员组织培训，确定培训内容和培训形式 2、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训3、提取营业收入的 (5 ) %做为职工培训费用。 4、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度 培训目标。 十一、各工种安全操作规程 车间设备不能交于未经培训的人员使用。 不能擅自改装或加装配件。 紧急情况下进行设备维护时，须断开电源。 操作人员应配备必要的保护装置。 工作时，保证足够的操作空间。 地面保证清洁，严禁设备地面积水。 正确使用工具，严禁野蛮操作。 高新区狮山靓车地带汽车 美容店 十二、各机电设备安全操作规程 各种设备必须由经过专业培训并取得合格的人员操作，在操作中 必须按照规定步骤进行。 设备长时间工作后必须间歇停机，以保障使用寿命。 设备接口必须基地才能工作，设备的电源接口必须安装漏电保 护。 严禁烟火，场地环境周围不允许有明火或吸烟。 机器要经常使用，