客房部新员工培训表(中英文).docxVIP

客房部楼层、文员新员工培训表 NAME 姓名 DEPT/SECTION部别 POSITION 职位 ID NO 工号 COMMENCING DATE 入店日期 The respective division head/department head or the immediate supervisor has covered the following subjects with the above employee 相关的部门总监 / 部门经理或上述员工的直接上司已经向 该员工讲解了下列内容 : 1 Grooming\body language 28 Maintainment procedure 仪容仪表 / 形体语言 报修程序 2 Hotel knowledge 29 Personalized service training 酒店就知应会 个性化服务培训 3 Room kinds\set up standar interduce 30 Send newspaper procedure 客房房型及物品标配介绍 派送报纸程序 4 Sign in\out 31 Difficulty emergency handle 签到签退 疑难突发事件处理 5 Bed making practice 32 Handle DND 铺床练习 请勿打扰处理 6 Cleaning VD 33 Morning call VD 房打扫 叫醒服务 7 Toilet cleaning 34 Turn-down service 卫生间打扫 夜床服务 8 Wipe dusting of VC 35 Exception handling VC 房抹尘 其他异常处理 9 How to fill in job order 36 Check uniform\make up 如何填写工作单 如何检查制服及仪容仪表 10 Operation trolley use 37 How to have a meeting 工作车使用 如何开会 11 Key management 38 Public area sanitary inspection standard 客房部钥匙管理 公共区域卫生检查标准 12 Control Communication tools 39 Check room state 通讯工具的控制 检查房态 13 How to take telephone 40 Check room 如何接听电话 检查房间 14 Key management 41 Psychology of hotel trade 住房部钥匙管理 从事酒店行业的心态 15 SOP 42 Hospitality Way 工作程序 聚丰圆待客之道 16 Cleaning chemical use 43 Telephone etiquette manners 清洁药剂使用 电话礼仪及礼貌用语 17 Dust collector knowledge 44 Hotel knowledge and telephone number 吸尘器知识 酒店应知应会及电话号码 18 Public area cleaning in the floor 45 Job Description/Responsibilities 楼层公共区保洁 房务中心文员岗位职责 19 Cleaning else 46 Store keeper ob Description 其他清洁 仓库管理员职责 20 How to come into room 47 West soft operation 如何进入房间 西软操作 21 Check out 48 Telephone number connect 查退房 电话交接本 22 Open door procedure 48 Inter-communication of H\K 开门程序 客房部内部沟通 23 Handle goods of guest leave 50 Service procedure 遗留物品的处理 服务程序 24 Rent goods 51 Handle document 租借物品 文档处理 25 Laundry service 52 Handle emergency 洗衣服务 突发事件应变处理 26 Mini-bar motion 53 迷你吧动作 27 Basic service 54 基本对客服务 JOB ORIENTATION 工作描述 Tour of department and introduction to supervisors and colleagues 参观部门并介绍认识同事 Explanation of jo