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客 房 部 标准服务强化训练 订 房 1 先生 / 女士，您好，欢迎光临三楼客房 2 先生 / 女士，请问您是否预定包房（定了） 3 先生 / 女士，您预定包房是多少号（ 111） 您这边请（引领） 先生，请稍等（开 先生，里边请（手势） 先生，您请坐（示坐） 先生，空调、电视需要打开吗（打开） 先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水， 饮料，香烟，您来 您稍等。 先生，看一下您的手牌可以吗？ 120 号，谢谢。 您好，服务员，先生，这是您点的 * * * ，您看可以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了） 不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。 注： 1 后退两步，服务员转身走出房间，轻关门 服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门 非 订 房 1 先生 / 女士您好，欢迎您光临三楼客房 先生，请问您到包房休息还是到大厅休息？（包房） 先生，请问您几位？（ 2 人） 先生，看一下您的手牌可以吗？并说谢谢，请稍等注：服务员立即查询电脑 先生，让您久等了，给您订的房间是 111，您这边请 先生，请稍等（开门） 先生，里边请（手势） 先生。空调，电视需要打开吗？（打开） 先生，您请坐（示坐） 先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来 您稍等。 先生，看一下您的手牌可以吗？ 120 号，谢谢。 您好，服务员，先生，这是您点的 * * * ，您看可以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了） 不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。 注： 1 后退两步，服务员转身走出房间，轻关门 服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门 订 餐 （接到客人订餐指示） 您好，服务员（请进）先生 / 女士您需要订餐吗？（对）先生这是本店菜牌请您看过目（好）（注先推销特色菜，根据客人口味，帮助客人选择，点完菜后加主食和酒水） 先生请问您需要什么主食（面条，各色香饼 ） 先生请问您需要用什么酒水（白酒，啤酒，红酒） 复读一下菜单 先生，请稍等，菜马上就到 退房服务流程 当客人走出房间时，迅速至前并说，先生您有什么需要吗？（退 房）先生，休息好了（好了）先生，请带好您的随身物品及手牌。 先生下楼吗？先生 / 女士，慢走如有服务不周，请多多原谅 客人走后，立即检查房间有无破损， 如有破损立即通知相应经理，如无破损检查备品，清扫房间，由上到下，由左到右，由里到外 清扫。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。 精选，适合职场人士使用借鉴参考。