应急应变模块某图面试培训班讲义.pdf

我们总是希望生活在一个有序的世界里， 但在真实生活中， 突发事件 和 突发状况时有发生。 大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工 作和生活制造了许多麻烦。 我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力， 才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常 有序的状态之中。 今天有以下工作要做： (1)给领导写个材料； (2)某学校有学生发生中毒； (3)要给副处长买火车票； (4)今天有个同学聚会，你是组织人； (5)下午一点半有个会议要开，要通知相关人参会。 你怎么安排 ? 《国家公务员通用能力标准框架（试行） 》中明确指出： 公务员应当具备应对突发事件的能力。 在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应 急应变试题来体现。 目录 题型定义 应急应变类试题是设置一个特定情景， 要求考生处理其中突然发生的 各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力， 能迅速地做出反应， 并寻求合 适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 真题回顾 题型特点 （一）题中设定情景或身份 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景， 在这个情景里发生了一 些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是： “怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际灵活 “做 事 ”的本领。 题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？ 你的办公室有你和处长还有个老同事， 老同事老把他自己的工作给你 做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 有 30 个地震灾区的儿童到你校交流 2 天，你作为学校的行政人员， 需要接待他们，你会怎么做？ 你和领导一同坐飞机去参加一个会议， 下飞机后领导发现准备好的发 言稿不见了，你会如何处理？ 测评要素 “应对突发事件能力” 面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施， 妥善解决问题、化解矛盾的能力。 “应变能力” 是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法， 使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。 考察核心 一是考察考生解决问题的能力， 即提对策的能力。 面对突发事件与复 杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。 （提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。 在有压力的环境下， 考生能 否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。 目录 题型分类 一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其 是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突 发事件。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会 危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事 故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 一般性突发事件解题思路 两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你 说房间内设施有损，并且有物品丢失，作为外交部工作人员， 你会怎么办？ 答题思路 四步法： 分析情况 —确定任务 —解决问题 —总结提高 答题思路 分析情况 简要分析突发的事件与状况 确定任务 确定任务目标 解决问题 提出对策，