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保洁管理培训 1． “家务 ”与 服务“ ”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操 持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确 “客户永远是对的 ”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。