《服务心理学》实训指导书.docVIP

上海工会管理职业学院《服务心理学》实训指导书 专业 班级 学号 姓名 二〇 年 月 日 《服务心理学》实训指导书说明 一、课程简介 课程名称：服务心理学 总学时： 54 学时，实训 10 学时 /36 学时，实训 6 学时 开课班级： 08 级旅游管理专业、酒店管理专业、电子商务专业 考试性质：考察课（旅游、酒店专业）考试课（电子商务专业） 二、实训目的 本课程是商贸类、休闲健康类所有专业的专业基础课，课程性质为必修课。通过本课 程的学习，使学生获得有关心理学的知识，训练提高本专业学生的心理学修养、自我认知 能力、环境感知能力和适应能力，同时提高学生职业心理素质，运用学到的心理学理知识 进行自我剖析及客户剖析，进而为培养现代服务业基层管理人员和高级服务人才打下基 础。本课程理论与实践的的比率为： 54 课时（ 44 理论， 10 实践） 36 课时（ 30 理论， 6 实 践）， 学生通过本课程实训项目的训练，目标围绕下列项目主题： 1．提高自我认知能力、环境适应能力及职业心理素质； 2．提升自己的综合心理修养和职业心理品质。 3． 获得挫折管理、压力管理、情绪管理及疲劳管理等方面的心理能力的训练。 三、实训条件及器材 实训地址：教室 实训材料：自备 四、实训查核 本实训手册作为考察课的查核方案计入终结性查核部分 :( 占全部分数的 50%)，内容包 括各单元知识目标的综合查