辞退面谈思路+技巧.pdfVIP

辞退面谈须慎行 目录 和员工“说再见时”要讲方法，也要有温度 2 一、解雇面谈的基本思路 2 1、谁来主导解雇面谈 2 2、落实解雇面谈 3 3、何地开展解雇面谈 4 4、如何传达解雇面谈通知 5 二、员工解雇面谈的具体路径 6 1、通知员工 6 2、描述事实 7 3、听讲同步 8 4、沟通赔款 9 5、离职办理10 和员工“说再见时”要讲方法，也要有温度 员工解雇面谈是企业经营管理中的常态化工作，虽然解雇的指令由企业高 层发出，但具体负责落实的是企业管理者。 对于管理者来说，掌握基本的工作思路和规范的解雇策略，是高效、干 净、顺利地实施员工解雇面谈工作的必然要求。 一、解雇面谈的基本思路 1、谁来主导解雇面谈 由谁来主导员工解雇面谈，事关解雇面谈工作的成败。解雇面谈作为一件 出力不讨好的事，选择谁作为执行主体，需要具体问题具体分析，而不是一刀 切地由人力资源部包干负责。 相比于企业的其他人员，员工更为信赖、熟悉自己的直接领导者： ► 一方面是直接领导者与员工有较为深度的合作认同关系，并且直接领导 者对员工的能力、业绩掌握的信息更全面、更客观； ► 另一方面是直接领导者向员工面谈时，也容易获得员工心理的认同，易 于避免员工产生抵触情绪和人际冲突。 当然，直接领导者在开展解雇面谈时，最好有第三方人士立足现场，代表 企业履行解雇面谈见证者的职责。 对此，企业人力资源部门领导者担当第三方人士，协助直接领导者的解雇 面谈工作，是最适合不过的。因为这既是人力资源部门本职工作范畴使然，也 有助于充当调节和缓冲的角色。 同时，人力资源部门作为企业的代表，见证解雇面谈全过程，能够有效避 免解雇面谈信息沟通的失真和失误。 2、落实解雇面谈 解雇面谈的时机选择，虽然改变不了解雇行为的结果，但对解雇面谈工作 的质量高低将产生直接作用。 大部分企业管理者倾向于选择在星期五的下班之前进行，认为只要完成了 解雇面谈行为，就可以轻松愉悦地享受周末。然而，这个时机并非最佳选择。 员工在星期五接受了解雇面谈后，不但会产生负面情绪，甚至会向社会及 亲朋好友传递发泄，进而产生一些失态之举，对企业及个人造成不良影响。 同时，员工也将有更充裕的时机和精力，思考企业解雇行为的合法性与合 理性，并为此准备辩驳和起诉的证据。 基于此，最佳的解雇面谈时机应安排在星期二或星期三下班前进行，理由 有二： ► 一是从企业角度来讲，一旦员工对解雇面谈表达不满甚至是愤怒，那么 企业将有更多的机会和时机做出说明解释，并补充解雇面谈所需的资料信息， 从而避免双方对话时机的错位和内容的争议。 ► 二是从员工角度来说，能够有较好的时间重新寻求工作岗位，把负面情 绪和时间成本降到最低，从而避免解雇的匆促和紧张所产生的心理刺激，也能 体现企业对员工的人文关怀。 3、何地开展解雇面谈 员工解雇面谈地点的选择，对企业日常经营管理及人际气氛有着一定影 响。大多数企业管理者倾向于在自己办公室进行解雇面谈，认为这能体现自我 权威性和流程规范性。 殊不知，办公室作为管理者相对私密的工作空间，一旦被解雇员工情绪失 控，甚至做出非理性的言行举止，将置管理者于被动窘迫地位。 同时，被解雇员工在管理者办公室发生失态失礼之举，管理者不但自身难 以解释，还将对企业其他员工的正常工作带来不利影响。由此可见，管理者的 办公室并非是进行员工解雇面谈的合适地点。 对于员工解雇面谈这种充满挑战性和敏感性的工作，选择一个中立、开放 式的谈话地点，更具有意想不到的效果。对此，企业内部的公用会议室或空置 办公室，就是合适的谈话场地。 在这种场地进行解雇面谈，具有两方面优势： ► 一方面是对被解雇员工有基本的隐私保护和空间缓冲。任何员工接受解 雇谈话，都是一件尴尬甚至不光鲜的事，并且也不希望他人知晓解雇谈话的过 程。 同时，甚至有些员工可能会有心