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全科医疗质量的特点： 1. 内容的广泛性 2. 范围的扩大性 3. 影响因素的复杂性 4. 学科的综合性 5. 技术的相对性 6. 提供者的敏感性 . 二 全科医疗质量的要素 首先取决于各项要素的质量 一般可从质量管理的角度分为三部 分：结构、实施过程、与服务效 果，三个组成部分所形成的质量 相应地被称为基础质量、环节质 量与终末质量。 . 全科医疗基础质量 是指形成、维持和支撑整个全科医 疗质量的基础条件。 一般全科医疗基础质量包括： 人力、技术、资金、设备和设施、 时间、制度标准等 . 全科医疗环节质量 是全科医师从事全科医疗活动中 各个阶段、工作节点、有关步骤所 表现出的服务效果，是在全科医疗 活动过程中所产生的质量。 从以下几个方面来考虑：根据 诊疗程序分类，根据服务对象分类、 根据工作环境和工作方式分类 . 全科医疗终末质量 是反映整个全科医疗活动 终结后的质量，是对全科医疗 服务活动效果的评价。 . 三 全科医疗服务质量管理内容 1. 疾病诊断和治疗管理 2. 双向转诊质量管理 3. 家庭病床质量管理 4. 健康档案质量管理 5. 社区卫生服务管理 6. 全科医疗风险管理 . 四 全科医疗质量管理方法 首先 , 树立主动为居民服务的思想 第二 , 体现预防为主的思想 第三 , 对全科医疗服务进行系统管理 第四 , 要进行标准化管理 第五 , 要进行数据化管理