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用户增长方法论：五个步骤，构建95分APP增长方案 本文针对95分的增长方案主要分为五大内容，下图是本文的大纲思维导图，下面笔者将每一部分内容展开讲述。 一、方案概况 先来简单介绍一下95分这款产品，95分其产品定位为：在传统电商模式的基础上，率先建立闲置商品多重实物查验鉴别的服务体系，通过提供质检，鉴定，洗护，拍摄，仓储一站式服务保障潮人真实无忧进行潮流好物的闲置交易。 用户通过平台可以在潮流好物买卖过程中享受球鞋洗护、球鞋鉴定、球鞋拍摄以及售出后2小时极速打款等优质服务。 95分的产品目标：针对闲置商品的复杂鉴别场景将多种商品特征进行分类，力求最大程度确保鉴别的准确率，为卖家和买家双方提供。 我们首先需要制定本增长方案的方案目标：以提升95分产品的GMV为核心目标。 伴随GMV设立为核心目标的同时，我们的关键成果指标以应运而生： KR1-提升产品的用户数+下单用户数； KR2-降低产品的获客成本（CAC减少）； KR3-提升客单量。 目标有了，计划制定有了，接下来我们需要寻找可靠的模型作为本方案的实施原则。本增长方案的方案原则：以AARRR模型为基础进行分析。以数据化分析作为决策基准，减少人为经验主义的判断。 以下罗列目前所有用户的分类： 新用户（未接触、未注册、未付费） 付费用户（已经付费-第一次购买） 流失用户（已注册、超过7天未活跃） 复购用户（已付费-第N次付费） 二、用户分层 结合上文，在做产品的用户增长策略之前，一定要弄清楚三个问题：用户是谁？在哪里？有哪些特征？需要先将产品的目标用户进行分群。 目标和方向明确后，要做的就是目标拆解并细化，制定相应的手段去完成用户增长的目标。用户增长的手段随着互联网的不断发展，会产生层出不穷的手段。 这里笔者仅提供给大家用户分群的大体思路和在模型选择上的建议。 1. 用户分群（以以下四个用户属性为基准） 用户属性：用户是谁——男女、年龄、地区，不同属性用户感兴趣的内容差别会很大，所以这也是最基础的用户分群维度。 用户行为数据：用户浏览、加购物车等都是用户行为，体现了用户正处于不同的购买决策阶段，一个标准的购买流程，用户在每一个节点被触达的方式和内容是不一样的。 用户偏好数据：源自于过往用户在产品中的行为，为用户打上标签，基于用户对不同产品的偏好，精准推送商品。 用户状态数据：根据用户活跃程度、行为等对用户进行状态的划分。一般可以分为流失用户、低活跃用户、高活跃用户。 2. 基于RFM模型进行用户分群 用户分群的方式多种多样，需要我们不断试验，找到合适的方法并将其固定下来。 用户运营就是要将这样一个简单的步骤不断汇总、积累，最终形成有效的运营体系。 本文建议采用RFM模型对用户进行分群，它能够高效的找到产品中能够衡量用户价值的关键行为，对其进行交叉分析和评估，最终形成分层模型。 3. 用户运营 随着用户体验越发重要，传统的触达方式，在小程序商城寸步难行，所以根据上文的用户分群，针对95分产品，这里采取差异化的运营策略。 三、增长裂变 明确实现增长的用户群体后我们步入了增长裂变环节，最先需要明确的是该方案的增长目标：以最低的获客成本拿到最多的注册用户数。 有了增长目标后，我们针对95分增长环节的用户获取进行体系整合与机遇分析，将用户获取的途径分为四类：资源型增长、平台型增长、裂变型增长以及投放型增长。 增长手段分析如上图所示；通过对上述体系的分析，我们列举出95分具体的裂变手段： 核心功能点设置：满足用户猎奇心：活动-极致热爱，价格无法阻挡球鞋梦（物美价廉）；满足竞争攀比欲：活动-基于朋友圈分享自己可以低价买到高价的鞋。 病毒式传播：高价低卖商品助力刺激分享；0元抽奖活动分享提升拉新；拍卖砍价传播，每分享一个用户就有一次砍价机会。 转化路径清晰：流程简单，规则清晰；能一个页面就使用别两个页面；能看到亲友动态和消息，提升互动性。 传播渠道适合：朋友圈-高大上、符合目标用户品味；微博-流量泛化，可合作大V。 四、激活留存 在我们上文新增裂变使产品产生新用户的基础之上，针对新注册的用户，我们需要采取相应的措施来让用户活跃起来或是留住他们，即进行了用户增长的活跃与留存环节。 针对95分这款产品，我们在活跃与留存环节所设定的基础为聚焦于内容，没有哪个用户会奔着你的产品功能而来的，每每真正留住顾客，吸引顾客的还得是内容。 我们通过用户浏览过的内容，内容标签，收藏内容类型等匹配出用户标签，以便达到精细化运营的目的。 通过对上述活跃留存体系的整理分析，我们可以总结出以下三个95分在活跃留存阶段的最佳方案： 活动促活：以下单前的运营文案引导+下单后运营策略承接为主，分为以下两点：限时内，下单后可参与抽奖；下单后赠送验真/洗鞋服务。 内容促活：以推荐引擎为基础，制定根据浏览记录，收藏，点赞，评论，将用