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东方医院开展医务社会工作简介 说到医务社会工作，有人会把它等同于我们观点中的医院内的社会行政工作，认为医务社会工作是医院的医疗管理、医疗监察、医疗纠葛的处理，来信来访 的答复接待等。其实，这是根本上的两个不同观点，医务社会工作简单而言，是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，这包括对病人的心理援助、情绪问题的办理、解决病人及其家眷的心理问题、解决病人与家眷成员或社会交往 上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻 求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。可见，这是一个全新的专业，它完全着 眼于为病人及其家眷提供全方位的人性化服务上。不能否定，在今天，我们已在医院内开展了一部分具医务社会工作特点的工作，如尝试推行整体护理，安 排门急诊导医服务等，但这都是医院开展精神文明建设或提高医疗护理整体质量的举措或延长，不能简单等同于医务社会工作。医务社会工作是一门专业，必须由掌握专业知识和技术的专业人士去展动工作，而且医务社会和大部分社 会工作同样，有包括个案工作、小组工作和社区工作在内的专业工作方式。由此可见，在我国尚未出现真实意义上的医务社会工作人员和开展医务社会工作。医务社工的角色 在西方和我国港、台地域，医务社会工作者（简称医务社工）一般从正规大学的社会工 作系毕业，持起码大专以上专业文凭，在有些国家包括我国香港，还 必须经专业资格认证和注册才能开展工作。医务社工能够作为医院的员工或医院行政主管机构的派驻人员进行工作。医务社工在为病人及其家眷提供服务时，一般充任以下角色： 1、病人与其家眷的桥梁：为病人解决因疾病而引发的与家人之间的紧张关系或 交往困难，协调家庭问题。 2、病人与社会之间的桥梁：为病人解决因疾病引起的自我能力的下降，社会交 往障碍，提升病人的社会融入能力。 3、病人与社会资源之间的桥梁：帮助病人与其家眷寻求、获取合理必要的社会 资源，包括社会支助，也能够为病人介绍、安排出院后的康复机构或进一步深 入治疗的方向，发挥中介作用。 4、病人与医院之间的桥梁：帮助病人认识医院的医疗资源，包括专业特色、治疗项目、帮助医护人员获取更多的病人的信息或帮助病人得到更多有关诊断的信息，以促进诊断的效果；除此之外，还可发挥缓解医患矛盾的作用。 由此可见，医务社工在开展工作时，并不是纯真地立足于医院内部的，他必须 站在病人的立场全方位地提供包括寻求、获取社会资源在内的各项必要服务。 东方医院于 2000 年 5 月成立了医务社工部，医务社工部隶属于浦东社工协会，作为医院的一个独立行政部门。在社工部组建初期，主要开展的工作只是 研究、探讨、拟订切合中国国情和医院实际的社工部的发展工作计划，并没有真实开展实务工作。在不断的探索、尝试过程，社工部渐渐找到了一条发展之 路，那就是：围绕医院中心工作开展“以人为本”的医疗服务，创办医院服务新观点，力求成为医院精神文明建设的主体。在这之后，社工部相继开展了社区服务、义工服务、病友相助小组、个案工作和为病人寻求社会工作等工作，并且取得了较好的社会反响。 小组工作 为了增强病人对医院的认同感，同时提升病人对疾病的全面认识，社工部相继 组建了糖 尿病患者病友相助小组——“糖友乐” 、乳腺癌患者病友相助小组和直肠癌患者病友相助小组——爱康乐、青光眼患者病友相助小组——青光眼之 友和心脏病患者及其家眷相助小组——开心小组等。它们以帮助患者实现心理康复和精神康复为主要目的，按小组工作的方式开展工作，参加俱乐部的病友以入会的形式参与到活动中。我们除了提供医务人员讲课，资料片观看等传统 做法外，更多的是让病人根据工作人员设定的活动主题，自行设计活动过程，其中大量是简单的游戏活动，让病友在活动的过程中，获取疾病的知识，增加对疾病的认知。同时也鼓励有经验的病友介绍战胜疾病方面的心得体会，让病友们分享彼此的成功喜悦，进而看到自己的未来。同时，社工部在小组基础上，组织成立各个病种的宣讲团，让相助小组成员有时机走出医院，进入社区进行 宣讲，与社区居民产生互动，这一活动帮助患者从头走向社会，发现自我价值， 更好地发挥自我作用。 个案工作 东方医院社工部借助于中青院、华东理工、复旦、天津理工和香港大学等社工系的学生 开展个案工作工作。至今为止，已有几十名患者接受了个案服务。当 患者初次到达医院，常会出现陌生感和孤单感，或是产生由于手术和特殊治疗等引发的恐惧感。个案服务力求通过与患者一对一的接触认识患者的基本情况，清除患者对疾病的心理恐惧，个人自信心下降等问题。在和患者的谈话中，工 作员会严守患者的隐私，并从心理和精神上对患者进行保护。接受过个案服务等患者在情绪上都比工作人员第一次接触时有了较大的转变，有的除去了对疾 病的恐惧心理，有的除去了对家庭的忧患情绪等，为促进医疗护理效果确立了 优秀的基础。 社区工作