用户体验和心理认知综述.pptVIP

用户体验 用户体验（ User Experience 简称 UE 或 UX ）是指用户使用 产品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中建立 起来的心理感受。 一、体验 体验（ Experience ） 是人们在特定时间、地点和环境条件下的一种 情绪或者情感上的感受，体验无处不在。 人一生中有许多不同的体验，如旅行的体验、开车体的验、使用工具的 体验、美容美发的体验、打牌的体验、玩游戏的体验、观看足球比赛的体验、 商场购物的体验、登山体验、医院看病的体验等等。 二、用户体验概念 用户体验（ User Experience 简称 UE 或 UX ） 是指用户使用产品（包 括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受。这里 的体验包含了产品和由产品产生的服务于用户互动所产生的所有体验。用户体 验设计是一项包含了产品、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一 项因素都是基于个人或群体需求、愿望、信念、知识、技能、经验和看法考虑 等。 用户体验的概念最早兴起于 20 世纪 40 年代的人机交互设计领域，以 可用 性（ Usability ） 和“ 以用户为中心的设计（ User-Centered Design ， UCD ） ” 为基础。在 ISO （国际标准化组织） 9241-11 可用性指南中，可用性被定义为 “产品在特定使用情境下被特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和 用户主观满意度”。 最初听说和了解 进一步研究 购买 / 得到产品 打开产品包装 安装和设置 学习 / 初步使用 日常 / 频繁使用 售后服务 / 技术支持 产品升级换代 产品消亡服务 产品研究和获得 产品安装和使用 产品服务 全体用户体验的主要组成部分 三、用户体验流程 2004 年， Robert Rubinoff 将用户体验分为四个要素： 品牌（ Branding ）、 可用性（ Usability ）、功能性（ Functionality ）、和内容（ Content ） ，并 整合运用这四个要素来对产品的用户体验设计进行评价。 四、用户体验四要素 品牌包括在网站中所有审 美的、设计相关的项目。它带 给网站想要的组织形象或信息 的创意。 可用性带来的是所有网站元 素和特性的总体易用性。可用性 之下的二级主题包括导航和易用 性（友好度）（注释：易用性处 理的是使在线内容可用于用户的 体验，享受和使用的问题）。 功能包括所有技术方面的 和“后台的”进程和应用。它 让网站提供给所有最终用户交 互式的服务，而且重要的是， 注意这有的时候同时意味着前 台公众用户和后台管理员。 内容指的是网站的实际内 容（文本，多媒体，图像）及 其结构，或信息架构。我们来 看信息和内容是如何按照定义 的用户需要和客户的商业需求 组织的。 用户体验是人类个体在受到外界刺激后内心所产生的反应，是一种人类的 心理活动。在不同角度，用户体验会有不同的划分。营销专家 恩特·施密特 (Bemd H ， Schmitt) 通过“人脑模块分析”以及心理社会学说将用户体验分为 感官、情感、思 考、行为、关联 五大体验体系。 五、用户体验的分类 六、用户体验的层次 Norman 在《 Emotional Design 》（情感化设计）中从认知心理学的角度 对人类认知事物的层次进行分析，将其分为： 本能层、行为层和反思层 。 六、用户体验的层次 美国著名的人本主义社会心理学家 亚伯拉罕·马斯洛 于 1943 年在《人类激励 理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次， 依次序上升。 七、案例分析 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层 次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事： Anny 是一个初涉职场 而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候 Anny 感到有 些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决 定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。 图是