用户研究与竞品分析3综述.pptVIP

（二）典型用户研究 —— 角色分析 1 、什么是人物角色（ persona ）？ ? 不是用户细分 ? 不是平均用户 ? 不是真实用户 基于大量调研之上 经过处理的真实数据， 抽象出角色、场景、剧 情的特征，形成的一个 或多个 虚拟角色 The personas are archetypes built after a preceding exhaustive observation of the potential users. （角色是原型建造前详尽的观察后的潜在用户。） ? 创建人物角色的目的是：尽可能减少主观 臆测，理解用户到底真正需要什么，从而 知道如何更好为不同类型用户服务。 ? 使用人物角色的好处 1. 带来专注 人物角色的第一信条是 “ 不可能建立一个适合所有人的网站 ” 。成功的 商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是 有限的，要保证好钢用在刀刃上 ~ ? 2. 引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一。 ? 3. 促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享 版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意 义的 PK~ ? 4. 创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正 确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 ? 5. 带来更好的决策 与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点 。 2 、什么时候可以用到人物角色？ ? 在制定产品策略时 ? 在讨论产品需求时 ? 在项目优先级排序时 ? 在进行任务分析时 ? 在琢磨交互流程时 ? 在选择设计风格时 ? 在用研项目招募用户时 ? 在锁定推广目标时 ? 在完善运营方案时 ? 按用研类型和分析方法来区分，人物角色 可以分为：定性人物角色，经定量检验的 定性人物角色，定量人物角色。三者的步 骤、优缺点和适用性如下表： 用户研究与竞品分析 设计的市场调研 （一）设计是什么？ 设计 物 人们的需求（问题） 创造 改良 满足 解决 技术 艺术 产品设计 环境改善 形象推广 生理需求 基本生存 舒适安逸 自我发展 心理需求 安全满足 社会认同 自我实现 单一需求 复合需求 以用户为中心的设计（ UCD ） 以特定用户用于特定用途时所具有的 有效性、效率 和 用户主观满意 度 为衡量维度。延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对 用户的吸引程度、用户在体验产品后的整体心理感受。 需求分析 原型设计 视觉管理 可用性测试 跟踪调查 需求分析 目的 根据产品需求和设计要求提供用户使用分析 方式 访谈、焦点小组、提炼典型用户模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性 / 定量数据 结论报告 根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计 建议 合作人员 市场人员、产品需求客户、项目负责人 原型设计 （信息架构 + 交互设计） 目的 概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范 方式 与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。 作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需 求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论、完善，和最终定稿。 结论报告 制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格 合作人员 项目负责人、开发团队、市场人员 视觉管理 目的 使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。 方式 主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，人性化的布局。 结论报告 界面测试报告 —— 输出视觉设计规范 合作人员 视觉设计师 可用性 测试 目的 通过观察，来发现过程中出现了什么问题，用户喜欢或不喜欢的功能与操作方式，分析原因。 方式 一对一用户测试 结论报告 用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文 档、测试报告 合作人员 测试自愿者，市场相关人员 跟踪调查 目的 产品使用结果反馈 方式 用户访谈、用户反馈 结论报告 根据反馈意见及实际调查并根据