传统酒店如何利用 AI 华丽“变身”？.docVIP

传统酒店如何利用 AI 华丽“变身” 据调查显示，目前有 72％ 的消费者相比物质更注重体验。希望收集体验记忆而不是物品的“体验式经济”，正在所有年龄层的客群中持续增长。 对于人员密集的酒店行业来说，大型连锁酒店引入 AI 黑科技已经不是新鲜事，酒店经营者都在想尽办法提升酒店入住体验，把握住体验式经济的大好机会，以锁定那些新生代目标消费群体。 客人入住酒店期间，酒店拥有独特的机会，为客人打造优质的体验——不仅是在酒店内的住宿体验，也包含在酒店以外、差异化的服务，例如为客人提供当地的旅行指南、周边餐厅推荐等，将有助于建立品牌忠诚度和参与度。 AI 黑科技中的聊天机器人则是酒店行业升级体验的新宠，从预订、入住到旅行推荐，通过与用户深入即时、畅通无阻的沟通交流，让每位客人都拥有个性化“酒店管家”或“私人助手”。 聊天机器人应用案例 酒店微信助手“Ben” 在接待方面，拉斯维加斯凯撒娱乐旗下的 LINQ 酒店让客人通过微信与聊天机器人“Ben”进行交流。酒店客人可以通过微信发送信息询问附近的餐饮、娱乐场所，“Ben”会对问题实时回复微信信息。 一旦进入房间，酒店客人便能利用微信控制灯光、温度、窗帘或者直接选择预设场景，比如睡觉的场景。酒店客人可以不用到前台，通过微信密码来打开房间门。 YUNIK HOTEL“AI服务员” 18年5月，在上海开业的首旅如家旗下首家主打社交、智能、娱乐的YUN