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2019年酒店忠诚度指南 对于 \o 酒店 酒店而言，当旅客选择入住一家酒店而不是其他酒店、或者选择某一酒店品牌而不是其他品牌时，他们就会被认为是忠诚的。 然而，忠诚客户给酒店带来的价值不尽相同。相比经常入住但是消费很低的客人，不频繁住店但是消费水平更高的客人反而更有价值；直接预订的常客通常比通过OTA预订的常客更有价值。一定程度上来说，酒店对忠诚度项目的投入取决于用户对于酒店或品牌的终身价值。 一般来说，常客对酒店和品牌的价值体现在他们对客房的需求可以提高酒店的入住率、房价和RevPAR。比起单次入住的客人，酒店更了解常客也可以满足他们的需求和喜好，最终提高忠诚度。此外，忠实客户是品牌的拥护者，他们会提供有价值的反馈和好评，也会推荐给其他旅客。 酒店客人忠诚度指南 对于考虑推出忠诚度计划、改进现有计划，或者寻求不制定忠诚度计划就实现 \o 客户忠诚度 客户忠诚度方法的酒店，石基旗下酒店声誉信息数据管理服务商ReviewPro发布的《2019年酒店忠诚度指南》做出了以下总结： 旅客对于酒店忠诚度计划的反馈 2018年，企业软件系统服务公司甲骨文（Oracle）发布了《 \o 运营 运营商和消费者眼中的忠诚度》，该报告反映了旅客对于酒店忠诚度计划的态度和行为。受访对象包括澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、印度、墨西哥、英国和美国的13,000多名消费者和500家零售企业、