保洁岗前培训方案.pdfVIP

保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1 、负责所辖区内 ( 室内、室外 ) 设施、设备日常清洁和爱护。 2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4 、严格遵守《 作业指导书 》中的安全规定操作。 5 、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其它工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是 : 从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易 后难。 1 、扫地、拖地的程序是 : 由内到外，从边开始再中间清洁。 2 、抹物的程序是 : 从上至下，由左到右，再清洁边角。 3 、垃圾袋的更换 : 室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、较脏、破 坏现象要及时更换垃圾袋。 4 、推尘 : 沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑 ; 在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光 不能呆滞、东张西望或无精打采。 2 、保持口腔清洁 ; 谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话 ; 上班 时不可以用家乡话话交流， 讲普通话， 如碰到讲家乡话的业主， 可以用家乡话同 业主交流， 上班前不食用有异味的食物， 无论是业主还是访客有事讯问， 一定做 到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3 、礼貌礼仪 : 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或 点头微笑 ; 走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作 无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4 、 仪容仪表 : 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发 梳理整齐， 着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的工衣， 不得串季 着装，同时需保持干净、 整洁、不得有异味， 不能有明显邹痕、 破损或掉扣现象 ; ... 统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下， 后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5 、 室内清洁时， 不得随意翻阅顾客物品， 不得使用顾客物品， 如 : 电话、电脑、 洗手间等，注意与顾客沟通内容， 注意作业效率 ; 室外清洁时，注意清洁的姿态、 姿势，遇到顾客应主动让路。 6 、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的 情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7 、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放 温馨提示牌 。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意 : 发给个人的工具随 人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为 : 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2 、中性清洁剂 : 是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造 成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂 : 带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物 品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4 、中性清洁剂有 : ①绿水 : 用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精 : 用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮 : 用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严 重污渍，用