山东日照天宁首府物业管理方案剖析.docVIP

天宁 首府 陆港物业 山东天宁首府物业管理服务方案 目录 一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 - 3 - （一）、公司概略 . - 3 - （二）、公司形象、组织架构、公司文化、管理模式和优势、服务许诺 . - 4 - （三）、对山东天宁首府的管理服务定位、整体设想 . - 7 - 二、管理服务机构、服务内容标准及检查办法、督导制度 10 （一）、山东天宁首府物业管理机构、人员配置及职责 . 10 （二）、山东天宁首府物业服务内容、服务标准、检查考查办法 . 15 （三）、制度保障 . 20 三、山东天宁首府营销阶段前期介入服务方案 25 （一）、营销阶段前期介入服务目的 ..25 （三）、营销阶段物管组织框架及工作职责 .. 错 误！未定义书签。 （四）、营销阶段物管工作标准 ..29 （五）、营销阶段人员配备及工资标准 ..31 （六）、营销阶段创办费用及明细 . ..37 四、山东天宁首府物业管理服务详细方案 45 （一）、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 . 45 （二）、对物业管理地区内公共设施设施提供维修保养服务的方案 . 47 （三）、对业主、物业使用人装饰装饰室内的服务方案 . 57 （四）、物业管理地区内保洁方案 . 63 （五）、绿化的维护、保养方案 . 69 （六）、物业管理地区内公共秩序维护方案 . 69 （七）、丰富社区文化、加强相互交流（ “12+6”社区文化活动） . 72 五、山东天宁首府的应急办理方案 73 （一）、各小区突然断水、断电、无天然气、采暖期停止供热的应急举措 . 73 （二）、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气、停止供热的应急举措 . 75 （三）、业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急举措 . 76 （四）、共用部位雨、污水管及排水管阻塞的应急举措 . 76 （五）、电梯故障的应急举措 . 76 （六）、消防的应急举措 . 77 （七）冬季防滑扫雪应急预案 . 78 （八）、与业主生活亲密有关事项的应付预案 . 79 七、山东天宁首府物业管理服务成本估算 80 （一）、山东天宁首府物管服务总成本估算表 ( 单位元 ) ： . 80 （二）、山东天宁首府物管服务现场定岗及人员成本估算： . 80 - 2 - 陆港物业 山东天宁首府物业管理服务方案 一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 （一）、公司概略 深圳市陆港物业管理有限公司（ Shenzhen LuGang Property Management C0.,LTD. 以 下简称陆港物业）成立于一九九五年，注册资本 1,000 万元，是中国物业服务行业十大品 牌公司，是深圳市历届政府采购供给商。 2004 年即通过了 OHSA18001职业健康安全管理体 系认证、 ISO9001 质量管理体系认证、 ISO14001 环境质量管理体系认证，并以此为标准， 将平时运作、标准服务、优化管理科学地融为一体， 2007 年获得国家一级物业管理资质 , 是一家专注于物业管理、有着感恩文化、诚信负责的专业公司。 陆港物业全委在管项目 80 余个，管理面积超过 1800 万平方米，物业种类含盖政府办 公楼、商务写字楼、高层商住小区、政府公事员生活小区、学校、医院、工业园区等；下 设广州、东莞、山东、江西、安徽、梅州、惠州、重庆、河南等九个分公司，管理面积超 过 800 万平方米，其特色项目有“山东齐鲁园、皇山（馨园） ”、“华苑中天”、“梅州翰林华府”、“新余永盛国际商务花园” 、“重庆群众艺术馆” 、“深圳龙华文体中心” 、“海关大院”等；其他还管理政府储备土地 1200 多万平方米。 陆港物业现有员工 1,200 余人， 40%以上人员具大专或以上学历，持证上岗率 100%。陆港物业在人才资源的引进与培养方面具有不可比较的优势， 采用“内培外引、内培为主”的用人体制，先后成立了“陆港人才培训基地”、“陆港保安培训基地”、“陆港礼仪培 训基地”，为公司的持续发展储备了大批高素质的管理人才。在人才的采用上，陆港物业一贯执行严格的竞聘上岗制度以保证各岗位员工的综合素质与能力。 陆港物业坚持 “360°舒心服务” 的服务宗旨， 倡导“以客为尊，精诚管理” 管理理念，创办“优质、高效、务实、创新”的物业管理模式及“ 12+6”的社区文化体系，赢得了业主的广泛认同、 业界的优异口碑及社会的高度赞誉， 在管项目中有 30 多个市优、区优、“安全文明小区”、“园林式、花园式达标小区”等荣誉称呼。 陆港物业秉承“努力打造中