2020年万科物业管理服务方案.pdf

精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 2020 年万科物业管理服务方案 物业管理服务模式 从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点， 其一、新都市主义建筑风格， 具备绿色走廊、 都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件， 有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生 活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物 业将在万科城市花园定位为“ free ” 的物业管理模式。 （一）“free 的”服务模式定位与释义 “free ”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之 本性释放， 人的情绪、 体力、智力、 精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受， 是无限美妙和令人遐想的， “free ”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务 气氛的和谐， 突出尊重人为环境营造宗旨， 回顾历史折射人文情怀， 追求自然建立服务特色。 实现“ free ”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“ free ”更 多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间， 风格炯异的商业为大背景。 以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“ free ”的底线，相互尊重和理解，共同 品位生活。“ free ”模式主要由三大元素构成： 开放的 1 、 自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团； 2 、 物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 视对讲门禁、安全员定点巡逻、 24 小时控制中心值班机制； 3 、 组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡 逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。 4 、 社区不在是私家领地， 而是具有和政府共同治理的特点， 引进综合治理办公室、 派出所、 居委会等机构。 只要遵守法律和社区规范的人员， 将充分享受无阻尼的服务， 尽情享受丰富 的生活方式。 5 、 社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离， 供客户享受青草芬香和阳光沐浴。 生活的 1 、 引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难， 建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务； 2 、 营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施； 3 、 对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国 情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目； 4 、 多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的 招援电话、传统的宣传公告栏。 5 、 缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于 乐的科教活动。 便利的 1 、 社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车； 2 、 通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离； 3 、 物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程， 在人潮高峰段亲善大使专守庭院服 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 务； 4 、 提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务； 5 、 提供房屋租售、转让服务。 “free ”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面， 还涉及到社区文 明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。 （二）“free ”服务实现计