树立危机意识增强工作责任讲义 .pptxVIP

;生存环境恶化 1、医院从政府的怀抱走向市场 昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹； 如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”;2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。 一项调查显示： 当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此信息传给28个人。;3、群雄角逐，竞争升级 公立医院一统天下的局面已被打破 民营医院迅速崛起 洋医抢滩登陆 竞争升级：设备 技术 服务 文化 ;患者的就医模式发生变化;提高危机意识 提高责任意识 提高服务意识; 居安思危、树立危机意识;;何为危机意识？;自然界物竞天择、优胜劣汰的故事;危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富;案例一 寒号鸟的故事（一）;案例一 寒号鸟的故事（二）;案例一 寒号鸟的故事（三）;告诉我们什么？ 或许你已???有了危机意识，已经意识到了危机。但只挂在嘴边停留在口头。 像寒号鸟一样每天都喊，但哪天也没有行动，一样也会在危机中死去…… ;案例二 三只小猪的故事（一）;案例二 三只小猪的故事（二）;案例二 三只小猪的故事（三）;案例二 三只小猪的故事（四）;案例二 三只小猪的故事（五）;案例二 三只小猪的故事（六）;告诉我们什么？ 为什么老大老二的房子倒了? 为什么老三的房子没有事? 小猪的真正危机是什么？ 是风吹、日晒？ 是下雨、下雪？ 还是狼？！;告诉我们什么？;告诉我们什么？ 意识到危机很重要，但更重要的是对危机做出反应。 不行动，不应对，一切的愿望－－－最终等来的只会是危险。 机会只属于有行动的发现者。 当危机来临，干掉危机，剩下的就是机遇。 ;告诉我们什么？;告诉我们什么？ 危机无处不在…… 这不是只是寓言，每时每刻，我们都处在各种危机中，当我们置身其中是，危机时隐时现，难于察觉，直到切身感受到问题的严重性时，才意识到危机紧迫。现实生活中有多少人，多个企业沉迷于安逸的现状没有了危机意识，推动了前进的目标和动力，最后被激烈市场的竞争所淘汰。; “人无远虑，必有近忧。”居安思危，时刻保持忧患意识和危机意识才能不断自我完善、自我革新、自我发展！;提高责任意识，注重执行效果;我们应具备的三大态度：;案1： 一台大手术已进行了四个多小时，大家都很疲惫了。主刀庞教授要求大家准备缝合。 第一次上手术台的器械护士高声说：“不，还有一块纱布留在腹腔”。 教授说：“不是！全拿完了”！ 护士说：“我们放进去的是十二块，才拿出了十一块”。 教授捏紧拳头，斩钉截铁说：“拿完了，我负责”！; 护士哭着说：“主任！我求你啦，再查查吧，别关腹！” 主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士说：“这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个合格的护士！” 感悟：如果我们每个员工都勇于承担责任，医院就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医院应对任何危机，不断向前发展。;挖坑了，没有水，别怪我。; 3、细心——避免事故 某日，一位情绪低落的少女到大院药房取药。张立（2005第三季度服务之星）接过少女手上的两张处方，吓呆了。两方合计28颗“安定”。这时张立意识到，自己的责任不是照方发药，而是救人！张立像是个姐姐，同这位少女谈心，帮助她解开失恋的心结…… 感悟：在这个故事里，张立不是简单的例行公事（照方发药），而是对结果负责，对病人的安危负责！ ; 增强工作责任，直面困难，迎难而上。;二 〇 一 五 年; ; 同级医院的技术差距日渐缩小, 而服务是患者所关注的。 ; 服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩纷呈的活剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。;以医院食堂为例： （1）技术性需求：色、香、味俱全 （2）人文性需求：吃得开心、温馨 （3）效益性需求：收费合理;以产妇为例： （1）技术性需求：母子平安 （2）人文性需求：愉快、体面、温馨 （3）效益性需求:费用适宜;以晚期肿瘤患者为例： （1）技术性需求：无痛 （2）人文性需求：安详地、体面 地走完人生最后一站。 （3）效益性需求:费用适宜 ;用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级