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服务质量美容院提升经营业绩的关键 服务质量：美容院提升经营业绩的关键 美容院在“买方市场”来临时，美容顾客的需求与喜好便成为决定美容院经营业绩的关键 性因素。美容院经营者必须根据美容顾客的需要和好恶来调整自己的经营策略和行为。 作为一家美容院的经营者，必须想方设法了解顾客的需要，提供顾客有具体需求的服 务项目或产品。 更为重要的是，相对于其它行为而言，美容院的特殊性，主要表现在美容院提供给顾 客的产品具有双重的属性。一方面，美容院必须为顾客提供护肤、祛斑、减肥等有形 产品；另一方面，美容院还必须为顾客提供良好的服务、幽雅舒适的环