课师宝： 五步打造活跃社群（下）.docVIP

大家好，我是李悟，欢迎来到我的《金牌客户经理的社群营销》课程。欢迎大家回到我们五步打造活跃社群的下半部分。微信群怎么建立？ 建立 第一个第1步叫建立，刚才我说了，我这个朋友建微信群，就是把他身边的单身狗拉进来，很多人建群都是这么建的，宝妈群就把宝妈拉进来，这样建不能算错，但是我们还有更高级的玩法，建立冒号，第1步微信群的建立，后面画一个冒号，关键词是什么？叫做契机。契机是什么？比如说我们建宝妈群，我们现在怎么玩的？现在孩子都是幼儿园的这么大的、学龄前的儿童这样一个社群，我们就会找一个老师，比如讲正面管教之类的一个老师，在群里给大家分享大家都很关注的主题，注意这个主题肯定是经过前期调研的，比如说什么主题，你家孩子回家以后不喜欢做作业，就要玩手机，玩好了才做作业，这个问题怎么解决？ 我们就讲这个主题，讲半个小时、40分钟，你愿不愿意来听？你愿意听，你就扫码进去，你有朋友愿意听，你可以把他拉进来。我们举办的活动就叫契机，这个契机是做什么的？它把拉客户进群，变成了客户自己要进群，他要进来，主动权是在他身上，来激发他的主观能动性，是他自己要进群，所以他进了群以后，他才会更加关注和珍惜。你们也自己想想，你那么多微信群，别人拉你进群的和你自己要进群，你的关注度是不是不一样？ 这是我们说的第1步建立阶段。 制度 第2步制度。在微信群制度的制定上，我不说太多细节，不能发广告这些东西我就不说了，在制度的制定里边，最关键的一个词叫做角色。也就是说你一上来做你的社群经营的时候，你就在社群里边要设定好三类关键角色，第1个群主，第2个专家。第3个话托。群主这个很好理解，注意群主一定是我们自己人，是你或者你们行里的人，不能是别人，我也有学员问过我这样的问题“我们做吃货群，我现在就在一个吃货群，我们直接把那个群当我们的群来进行，行不行？” 那是人家的流量，你得是群主才行。这个很好理解。第2个专家，你微信群一定要有相关领域的专家，为什么？因为微信群里有专家，你的客户在里边，群才可以产生长期的价值，才有意义，有育儿专家、有给孩子做饭的专家、有妇幼保健院的医生，我在这个群里才有价值，关键时刻我问一下有人理我，要不然我进那个群干嘛？我们以前有一些学员很有意思，做练习，说“李老师我们做过一个养花的群，不是客户，我们十来个同事都喜欢养花，建了一个群。原计划是想交流一下养花经验，结果建好群以后一聊发现一个问题，只有把花养死的经验，这就很尴尬。然后十几个人在群里尬聊，聊了半个小时，居然还得出一个结论，养绿萝。 ” 因为绿萝养不死，绿萝你都能养死，你赶紧退群，你加什么养花群。这就是没有专家的尴尬。很多银行在做客户社群的时候都有这个问题，客户在里边没话说，这个群对客户没有价值，他要么不说话，要么就退群了。因为没有专家。这是我们讲的第2个叫专家。第3个角色话托，这个就很好理解了，把你们的行里边的员工、家属都拉进来当话托，不然每次客户说话没人理，你说话也没人理，气氛是慢慢做出来的。 刚才我说的三个角色，群主、专家和话托，注意不能是同一个人，我也见过这种情况。不能是同一个人，但可以是两个人，群主可以是专家，群主也可以是话托，但是专家不能是话托，专家是个话唠，有点尴尬，是不是？这是我们说的第2步，在制度上关键词叫做角色，三个角色。 价值 第3步价值，就是你的微信群价值的挖掘，关键词：跨界。一定要跨界，有跨界的合作伙伴、跨界的资源。我们在做社群辅导的时候，跨界资源是我们建设群的首要的条件，没有资源，我们宁可不做这个社群。 举个例子，宝妈群是我做的比较多的，我们做宝妈群都会给我们群里的客户提供一个服务，你没时间接孩子，我可以帮你接孩子，大家不要担心，这个事听起来比较复杂，其实干起来没那么复杂，因为我们都是以银行的网点为单位建的社群，他们住的都在附近，孩子就在隔壁的学校，接孩子其实并不麻烦，麻烦的是什么？是看孩子，大家很好理解，也不是天天接，一天最多也就两三个了。 你把两三个孩子接回来放到银行网点，然后麻烦就开始了，你还得帮他看着，你看俩小时，一个人还看不住，还得派两个人看，那肯定不合适，怎么办？跨界。这个时候拉出你们的对公客户的列表，看看有没有幼教机构，然后跟他商量，能不能出个老师带着这几个孩子捏一捏橡皮泥、玩一玩七巧板。虽然不给钱，但我们每次都能找到幼教机构跟我们合作这样的类似的事情，为什么？因为跨界合作、三方共赢，这个事对他们来说也是有价值的，三方共赢，客户得到了方便，我们得到了客户关系，幼教机构得到什么？ 新的客源，只要你做得好。这就是跨界合作可以开发你的群的附加价值。 运营 第4步，运营，日常运营的关键词，online和offline。你写on和off就行了，就是线上活动和线下活动结合。在这里只分为线上和线下，有三个关键点，首先第1个关键点，线上互动怎么做？一个字：轻，轻重