服务承诺函最新分析和总结.pdfVIP

软 件 服 务 承 诺 书 · 服 务 承 诺 函 软件应用系统最重要的是服务， 内蒙古虚拟增强科技股份有限公司有着强大专业的技术 队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础， 只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成 长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念， 内蒙古虚拟增强科技股份有限公司制定如下服务条款， 并 承诺实施。 本规范适用范围：与内蒙古虚拟增强科技股份有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话： 0371 －xxxx 转技术支持部 (周一至周五 ,9:00am 至 18:00pm), 次数不限 . 7 ×24 小时支持热线 :xxxx 书面传真 :0371—xxxx 注明转技术支持部 事件等级： 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影 响。 一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行。 咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程： 1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（ 9:00am 至 17:30pm ），拨打公司客户服务 热线请求提供支持，支持次数不限。 2 ．非办公时间请拨打 24 小时服务热线。 3 ．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急， 严重，及不严重： 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在 30 分 钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在 30 分钟内 通过远程拨号访问对系统问题进行解决。 一般情况：支持人员将在受到请求之后的 1 小时内做出响应。 4 ．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5 ．远程系统监测： 指公司通过远程监测工具定期， 即每三月一次， 从客户的指定系统 采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。 违约责任： 在合同规定保证期内， 由于我方原因造成系统服务中断， 我方承诺两小时内排除故障， 恢复 正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向 xxxx 单位支付合同总价 的 0.25% 的违约金，最终违约金不超过合同总价的 5%。 免责条款： 1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力 受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 2. 由于客户方停电 , 进水 ,ups 电力中断导致的硬盘 / 硬件损坏 , 信贝公司将协助客户将用户 数据尽量找回 , 但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问 题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。 软件系统承诺书· XX 公司技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用， 我方将在维护期内， 负责提供对系统进行日常 的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护 （1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 如果异常和报错， 属于数据错误或用户误操作， 不需要修改程序， 保证 1 个工 作日内解决问题，并给客户进行反馈； 如果异常和报错，属于系统