市场营销学及企业营销团队的建立 .pptxVIP

市场营销学及企业营销团队的建立北京博雅塔管理顾问有限公司;营销是企业最基本的两个功能之一;一、市场营销学概述;2、市场营销的特点 市场的概念:是指具有特定需要和欲望,并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户. 市场营销学:研究企业如何通过整体市场的营销活动,适应并满足买方的需求,以实现经营目标. 市场的构成要素 市场营销与销售和促销;营销不等于推销;二、市场营销的重要性;3、市场营销在企业地位中的变化;;4、市场营销的哲学 企业在开展市场经营活动中,在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念. 传统观念: 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 从4p到4c看企业营销观念的转变;产品(product) 顾客(customer) 价格(price) 成本(cost) 渠道(place) 便利(convenience) 促销(promotion) 沟通(communication);社会市场营销观念 1971年菲利普.科特勒最先提出 企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务 美国安利公司 ;三、市场营销是谁的工作;营销需要所有部门的支持;各部门的职责与营销的要求有冲突之处;各部门的职责与营销的要求有冲突之处;企业核心竞争力源于持续不断的创新能力 持续不断的创新能力源于强大的变革能力 强大的变革能力基于强势的团队文化;二、企业团队建设的必要性;团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的;个性（人格）及其心理特征 个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合 遗传因素 （如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传） 后天因素 （如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）;;团队中的知觉偏见;3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。;二、团队中的各种知觉偏见 1、第一印象作用（首因效应） 2、晕轮效应（以点盖面） 3、对比效应 4、定型作用（社会刻板印象）和投射作用 ;三、团队中的群体冲突 1.关于冲突的概念 ;团队项目二; 高 效 沟 通 技 巧;一、什么是沟通;二、沟 通 的 种 类;沟通程序;关怀;沟 通 管 道;;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;沟通三步骤;;大雁的启示