客户关系管理和数据库营销(3) .pptxVIP

;营销概念的演进;4PS与4CS比较;营销“4R”原则;营销概念的演进;特别的爱给特别的你！——以客户为中心的营销战略;顾客不再是“上帝！;;建立客户数据库——创造竞争优势;三个神奇的要素：;4PS与4CS比较;二、数据库营销与营销理念的变化;1.数据库营销产生的客观背景;2.数据库营销的作用; 1.建立企业与顾客的关联; 2.快速响应顾客需求。; 3.重视关系营销;4.营销是对顾客和企业的回报;四、数据库营销的运作程序;2.数据存储，将收集数据，以消费者为基本单元，逐一输入电脑，建,f起消费者数据库 3.数据处理。运用先进的统汁技术，利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库。在对顾客资料进行筛选及测试时.通常根据已有的外部资料，由资料编集人员主动披跑话给潜在顾客或将附有回函的直接邮件寄给潜在顾客，以证实资料的正确性，进行试探顾客的购买意愿，作为将来促销的参考资料。经过证实之后，一些不准确、失效的资料被删除，经过筛选保存卜来的资料，即可依资料的性质分门别类，可以编号，做成索引，以利将来资料填记、补充及运用。;;