客户发展业务流程–客户重要性排序子流程 .pptxVIP

机密 客户发展业务流程 – 客户重要性排序子流程 讨论材料 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 LGD020319BJ-customer prioritization 客户发展业务流程工作概述 主要工作 描述和试点的流程 详细描述的流程 总体概括的流程 2.1.1行业吸引力分析 2.1.2竞争力分析 2.1.3战略选择方案分析 2.1.4明确在何处竞争的战略,确定目标客户细分市场 2.1.5明确针对目标客户细分市场如何竞争的战略，即如何制定和传递架制定位 2.1.6 为既定的战略方案制订实施计划，明确所需的资源需求 2.1.7 基于选定的战略方案制定业务单元三年财务预算，以符合业务群三年业务发展目标2.1.8 参与业务群年度战略规划质询会，就最终的业务单元业务战略和财务目标达成共识 2.3.1制定目标客户的选择标准 2.3.2业务单元内各个细分市场中制定初步的年度客户名单 2.3.3对选定范围内的客户进行初步评估，筛选确定目标客户名单 2.3.4建立目标客户信息管理系统 2.3.5处理一般客户的电话业务查询或客户业务需求的请求 (Cold-call handling) 2.3.6年度评估 初步 2.5.1接收并处理RFP，根据客户需求准备相应的工作范围说明书 2.5.2评估RFP和工作范围说明书，就如何回复客户RFP进行决策