客户关系管理案例 .pptxVIP

;;客户开发;拉的策略 定义：拉的策略——企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段来吸引目标客户和潜在客户。（4P） 一.适当的产品或服务 二.适当的价格 三.适当的分销 四.适当的促销; 一、 适当的产品或服务 1.1 功能效用 中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务; 1.2 质量 网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面 目前，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商。;1.3 特色 中国移动开展了丰富多彩的特色业务，不断吸引新的消费者光顾。 飞信 飞信是中国移动的综合通信服务，覆盖不同形态的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通