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TQM常用工具介绍; 故事: 系统的力量;;1. 为什么大家开始在规定的时间内，全都没有找到真钻石? 2. 请大家谈谈感想。;一旦有了方法和系统，就能为你节省时间和精力。 所有成功的人都有系统,那是他们经过多年的历练而总结出来的。因为有系统，他们更容易找到他们所想要的“钻石”。 在特定的领域取得成功的最快途径，就是学习该领域内已经获得成功的系统。;什么是TQM工具？;全面质量管理工具的三个层面;为什么要运用TQM工具？;技术工具;工具清单;;流程图- “活动流程图”;绘制“活动流程图”;“活动流程图”的举例;流程图- “流程展开图”;绘制“流程展开图”;“流程展开图”的举例; 流程展开图是流程图的一种，它显示谁（职能/人员）是完成活动的主体。这种方法适用于一个过程需要多人或多个部门共同完成的情况，有利于确定接口和职责。 ; Pareto 帕拉图; 0;头脑风暴;举例： 浪费：在生产步骤x中浪费了1.5小时 为什么？因为机器坏了 为什么？因为零部件的机械故障 为什么？因为零部件Y没有及时被更换 为什么？没有零部件Y的预防保养措施 为什么？ … 纠正行动：对零部件Y建立预防保养标准（在机器运行....小时候后予以替换） ; 5个为什么（用于定义问题）;鱼骨图;鱼骨图分析方法运用步骤 （问题分析）;;矩阵图使用指导步骤;;行动计划;;结 果;行为规范工具;? 实现/保持承诺（6个球模式 ）? 团队合作? 有效沟通? 聆听技巧? 接受和给予反馈;Working Together;高效团队的特征？;看谁赢得多;人际交往的六种思维模式; ; ;人际交往的六种思维模式;我;赢Win only(独善其身) ;我;双赢品格;双赢品格;双赢品格;双赢品格;不同人际观的成熟度; 团队合作;Effective Communication- Listening Skill- Giving Receiving Feedback;倾听的层次;穿对方的鞋;自传式回应 (Autobiographic Responses);自传式回应;自传式回应;其实， 我只希望你， 什么也别做， 静静的听我说。 ——摘自小诗《请你听我说》;自传式回应;同理心倾听;同理心倾听;有效沟通 （黄金规则）;知彼解己;小窍门;聆听技巧;练习;练习;聆听技巧 （ 评估表）;同理心倾听;接受和给予反馈;6 Balls; 实现/保持承诺 (6个球模式）;;6个球模式的实际使用;如何有效地使用TQM 工具？;如何有效地使用TQM工具;工具: 有用还是没用？;; Learning Stop 定期学习总结 (Kolb模型); 定期学习总结（举例：会议--团队合作）;定期学习总结（实施步骤）;;You can be the STAR in quality house building! ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:15:3522:15:3522:1510/30/2020 10:15:35 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:15:3522:15Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:15:3522:15:3522:15Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:15:3522:15:35October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202010:15:35 下午22:15:3510月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:15 下午10月-2022:15October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/